【摘要】随着经济和社会快速发展,服务业在国民经济和社会生活中地位不断提高,世界经济已经进入到服务年代,各国之间经济竞争已由产品竞争转向了服务竞争。聚焦到服务行业,服务质量早已成为企业安身立命的基础。机场作为典型的服务性企业,服务质量正日益受到公众和机场所有者关注,成为机场能否有效发挥功能的衡量指标之一,也是机场作为企业组织能否具有竞争力重要因素。如何有效地提升服务质量已成为民用机场最为关注问题之一 […]

【摘要】近年来，随着服务型政府的建设和信息技术的高速发展，电子政府在世界范围内展现出勃勃生机和强大活力，政府利用电子手段创新政府服务，改变政府服务，为客户提供一个服务型政府建设的道路，提供公众获取政府服务的更优化的渠道选择，对现代政府的发展产生了巨大影响。世界各国政府也充分意识到电子手段在政府服务中所起到的作用，积极推动政府服务手段的变革，并采取切实可行的措施促进电子政府的发展。而我国的电子政务仍 […]

【摘要】客户忠诚理论是市场经济发展的产物,它随着市场供求关系的变化发展起来,当市场经济不发达,产品较稀缺的时候,客户为了购买到自己的产品,不得不与其他众多客户竞争获取市场上稀缺的产品和服务,客户处于弱势地位,随着市场经济的发展,市场上出现了产品过剩,这时企业要与其他企业去竞争获取市场上相对有限的客户,一方面他们要不断的去开发新客户,另一方面他们又要去保留老客户,因为他们深知开发一个新客户的成本远比 […]

【摘要】随着我国经济的高速发展,城市化水平越来越高,人们对优质生活质量的追求也随之提高。其中,舒适安全的小区环境、热情周到的物业服务已经成为人们对居所的普遍要求,住宅小区物业服务质量日益成为人们所关注的焦点。但是,与西方发达国家100多年的发展历史相比,国内物业管理行业起步较晚,尤其是住宅小区物业管理还是个朝阳行业,物业服务的发展水平与人们对服务质量的要求相比还相对滞后,还有很大的提升空间。文章共 […]

【摘要】随着我国第三方物流的兴起,越来越多的企业开始采用物流外包的方式管理公司的物流业务。Y公司是一家将物流业务外包来获取物流服务的家电公司。物流业务外包后,Y公司对物流运作的管理能力下降,而近期公司的物流运作也出现了一些问题。为了获取稳定优质的物流服务、提高客户的满意度,Y公司决定建立第三方物流供应商评价体系。建立第三方物流供应商评价体系,有利于Y公司发现运营中的不足,提升Y公司与第三方物流供应 […]

【摘要】随着电信市场的快速发展，消费者不仅要求电信企业提供更好的产品，也对电信企业的服务质量提出了更高的要求。因此，深入开展服务营销，切实提高顾客满意程度已经成为电信企业获取竞争优势、提升品牌价值的重要手段。面对激烈竞争的集团客户市场，牡丹江移动公司通过提高管理水平、增强员工素质、加大营销力度等措施，在改进服务、提升营销业绩取得了一定进展。但是，由于基础薄弱、人才缺乏等原因，在服务营销方面仍然面临 […]

【摘要】随着社会的进步，科学技术也在不断发展，社会信息化程度日益普遍，信息资源在呈现爆炸式的增长趋势，信息资源的重要性也是显而易见的。当今，我国在关于档案馆服务质量评价研究领域，尤其是在基于用户自身的感知角度方面的研究数量较少，研究的方法也不现程度存在一定的局限性，基于用户的档案馆服务质量评价指标体系构建还需要寻找更多的创新和突破。研究档案馆服务质量评价最直接的目的，就是在提高档案馆的服务质量，为 […]

【摘要】社会经济的快速发展使人们对出行的要求越来越高,出租汽车正逐渐进入人们的日常生活。作为城市公共交通的重要组成部分,出租汽车的服务质量也越来越受到人们的关注。杭州市作为国内著名旅游城市,是浙江省经济、政治、文化中心,也是华东交通枢纽,城市地位举足轻重。作为城市公共服务的出租车在城市形象中扮演着重要角色,同时杭州市经济发展水平也促进了出租车行业的发展。在竞争日趋激烈的大环境下,服务质量不断受到各 […]

【摘要】随着计算机网络技术的快速发展和基于Internet的各类应用的普及，近年来，我国的电子商务得到了迅猛的发展，特别是B2C和C2C型电子商务的发展更加迅速且占据了电子商务交易的主要份额。电子商务交易需要健全的物流体系的大力支持。不过，对于B2C型这类消费者为个人的电子商务，其“最后一公里”配送不同于一般意义上的物流配送，由于具有对配送方式要求苛刻、对配送时效要求很高、个性化差异化配送需求多、 […]

【摘要】异构化和小型化已经成为了未来无线通信网络发展的必然趋势。随着多输入多输出理论和多天线协作传输技术的不断研究发展,分布式天线系统得到了人们的广泛关注并且被认为是未来移动通信系统的主要架构。在分布式天线系统中,天线单元被部署在小区内的不同位置,并通过光纤或者同轴电缆等媒质连接到中央处理单元,具有以下几方面的优势：有效的解决了蜂窝网络的室内或者小区边缘的覆盖盲区问题；带来了空间分集增益,进而增大 […]