【摘要】本次报告介绍了S公司重卡用户行为及满意度调研项目的基本流程,包括实际调研方案设计、问卷设计、数据质量控制、统计模型应用分析,调研结论及建议。其中,本文以用户使用、购买、更新产品为视角,剖析重卡经销商与售后服务站在用户眼中的评价,更加准确的提出经销商与服务站的短板项,了解用户选择偏好,并试图提出重卡企业重要的竞争因素,.即销售服务与售后服务,通过结构方程模型路径分析的验证,说明了服务因素尤其 […]

【摘要】随着社会的进步，科学技术也在不断发展，社会信息化程度日益普遍，信息资源在呈现爆炸式的增长趋势，信息资源的重要性也是显而易见的。当今，我国在关于档案馆服务质量评价研究领域，尤其是在基于用户自身的感知角度方面的研究数量较少，研究的方法也不现程度存在一定的局限性，基于用户的档案馆服务质量评价指标体系构建还需要寻找更多的创新和突破。研究档案馆服务质量评价最直接的目的，就是在提高档案馆的服务质量，为 […]