【摘要】随着经济的迅猛发展，如何最大限度的保留顾客是企业密切关注的问题，目前的学术研究也越来越强调转换成本在提高顾客承诺和顾客忠诚中的重要性。学者通过理论分析和实证分析来研究顾客忠诚的形成机制、转换成本及其各维度与顾客承诺和顾客忠诚的影响关系，然而，很少有学者会研究转换成本、顾客承诺和顾客忠诚三者之间的影响关系。本文以顾客承诺为中介变量，通过实证分析来探讨顾客承诺在转换成本与顾客忠诚之间的关系。本 […]

【摘要】生存在竞争不断激烈的市场中，企业为适应变化多端的市场环境和市场需求，为维护自身利益需要，必须采取使用新的竞争策略来应对竞争。在零售市场上，价格是商品的明显标志，因此价格竞争是不可避免的。价格竞争的实质上就是以价格为杠杆，通过价格的直接变化或间接变化来参与市场行为的一种竞争手段。商品的折扣促销行为是价格竞争的具体表现形式。企业广泛使用促销策略来开拓市场，刺激消费者的购买需求。现实生活中，被经 […]

【摘要】客户忠诚理论是市场经济发展的产物,它随着市场供求关系的变化发展起来,当市场经济不发达,产品较稀缺的时候,客户为了购买到自己的产品,不得不与其他众多客户竞争获取市场上稀缺的产品和服务,客户处于弱势地位,随着市场经济的发展,市场上出现了产品过剩,这时企业要与其他企业去竞争获取市场上相对有限的客户,一方面他们要不断的去开发新客户,另一方面他们又要去保留老客户,因为他们深知开发一个新客户的成本远比 […]

【摘要】伴随着经济全球化发展和人们需求层次的提高,对于产品和服务的要求已转向差异化、精细化,这就对企业的发展提出了更高的要求,过去由单一员工进行的工作已经不能适应产品复杂化的要求,越来越多的企业采取团队的组织形式完成一项工作任务,不同的团队类型应运而生。同时各企业之间不断争夺资源的竞争加剧,特别是人力资本的竞争,导致团队跳槽的现象时有发生,而团队跳槽对原企业造成的影响远远大于单个员工离职。因此,有 […]