【摘要】随着我国旅游产业从传统的观光型向休闲度假型的转变，休闲时代背景下，国民出游频率增高，方便快捷的在线旅游预订的使用率也不断提高，在线旅游市场快速成长，竞争日益激烈。网络平台上用户投诉量激增，反映着目前我国在线旅游网站服务质量问题较多，旅游网站运营商亟需解决投诉问题，提升其服务质量水平。本文通过关键事件法将从网络上收集到的458个服务质量关键事件进行服务失误分类，构建了在线旅游服务失误分类体系 […]

【摘要】进入二十一世纪以来，经济及通信事业的迅猛发展，人民生活水平提高，人们对网络质量的要求也是逐步提高，用户满意度已被列入关键考核指标。然而，通信用户整体满意度的下降，使得运营商关的注重点发生了转变。对运营商而言，GSM网络的工作都是围绕语音质量（RxQual）展开的，RxQual分0到7级共8个级别，在DT测试中，该值反应了通话过程的误比特率BER（biterrorrate）。根据其信道模式的 […]

【摘要】随着社会的进步，科学技术也在不断发展，社会信息化程度日益普遍，信息资源在呈现爆炸式的增长趋势，信息资源的重要性也是显而易见的。当今，我国在关于档案馆服务质量评价研究领域，尤其是在基于用户自身的感知角度方面的研究数量较少，研究的方法也不现程度存在一定的局限性，基于用户的档案馆服务质量评价指标体系构建还需要寻找更多的创新和突破。研究档案馆服务质量评价最直接的目的，就是在提高档案馆的服务质量，为 […]