【摘要】随着电信市场的快速发展，消费者不仅要求电信企业提供更好的产品，也对电信企业的服务质量提出了更高的要求。因此，深入开展服务营销，切实提高顾客满意程度已经成为电信企业获取竞争优势、提升品牌价值的重要手段。面对激烈竞争的集团客户市场，牡丹江移动公司通过提高管理水平、增强员工素质、加大营销力度等措施，在改进服务、提升营销业绩取得了一定进展。但是，由于基础薄弱、人才缺乏等原因，在服务营销方面仍然面临 […]