【摘要】社会经济的快速发展使人们对出行的要求越来越高,出租汽车正逐渐进入人们的日常生活。作为城市公共交通的重要组成部分,出租汽车的服务质量也越来越受到人们的关注。杭州市作为国内著名旅游城市,是浙江省经济、政治、文化中心,也是华东交通枢纽,城市地位举足轻重。作为城市公共服务的出租车在城市形象中扮演着重要角色,同时杭州市经济发展水平也促进了出租车行业的发展。在竞争日趋激烈的大环境下,服务质量不断受到各 […]