【摘要】制造业的成本限制以及同质化竞争的日益激烈,促进了制造业的转型升级,制造与服务的融合正成为转型的主要趋势。服务型制造和集成解决方案率先在企业实践中兴起,而后成为近二十年的研究热点。然而现有的研究主要从企业内部出发,以定性研究为主,缺乏理论支撑与定量分析。本文基于资源依赖理论,创新性地从组织外部视角,探讨了制造商与客户关系对制造商服务化的影响。本文旨在通过研究,验证服务型制造中客户价值导向观点 […]

【摘要】CRM作为客户关系管理软件应用于销售、市场、服务中,能够自动化与客户相关的业务操作,增强客户关系管理的规范性与员工工作效率,但实际上,如今市场许多CRM只是一种做账工具,用计算机记录客户相关信息,无法真正实现客户关系管理的作用,随着企业竞争越来越激烈,企业目前不但要求员工提高销售能力,而且要挖掘潜在客户,保留客户,成为企业成功的关键因素,而客户关系管理(CRM)系统正是能提供这种专业的管理 […]

【摘要】客户忠诚理论是市场经济发展的产物,它随着市场供求关系的变化发展起来,当市场经济不发达,产品较稀缺的时候,客户为了购买到自己的产品,不得不与其他众多客户竞争获取市场上稀缺的产品和服务,客户处于弱势地位,随着市场经济的发展,市场上出现了产品过剩,这时企业要与其他企业去竞争获取市场上相对有限的客户,一方面他们要不断的去开发新客户,另一方面他们又要去保留老客户,因为他们深知开发一个新客户的成本远比 […]