【摘要】本次报告介绍了S公司重卡用户行为及满意度调研项目的基本流程,包括实际调研方案设计、问卷设计、数据质量控制、统计模型应用分析,调研结论及建议。其中,本文以用户使用、购买、更新产品为视角,剖析重卡经销商与售后服务站在用户眼中的评价,更加准确的提出经销商与服务站的短板项,了解用户选择偏好,并试图提出重卡企业重要的竞争因素,.即销售服务与售后服务,通过结构方程模型路径分析的验证,说明了服务因素尤其 […]

【摘要】跨国咨询公司的调查显示,员工敬业度在全球范围内都有所下降,而2012年中国员工的敬业度低于全球平均水平的15%。中国员工的敬业度迫切需要提升。根据社会交换理论(SET),员工敬业是一个双向概念,是对组织公平的一种回报,而不是一种义务。当员工感到组织不公或不认同组织的文化价值观时,可能变得不敬业,退缩,甚至消极怠工。SET以契约精神为基础,是典型的西方社会学理论,而在当今中国多元文化格局的背 […]

【摘要】自1990年以来,伴随随着全球社会经济快速发展的浪潮,企业的生存环境日益复杂,竞争更为激烈,企业逐渐认识到原本奉为“圣经”的利润最大化准则受到了前所未有的挑战。在复杂和动荡的环境中越来越多的管理失败证明单单追求利润最大化对企业持久的生存和发展并无益处,企业要更多地关注“健康”要素。于是,“促进组织健康发展”成为众多企业摇鼓呐喊的口号或宗旨。同时,理论界和实践界也认识到很多对企业生存发展不利 […]

【摘要】工作投入作为对企业员工的一个积极研究面,不仅仅涉及企业员工的心理、行为层面,还与组织绩效息息相关,所以,它被视为激励员工的关键因素。企业可以通过提高员工的工作投入程度,从而提升组织的效能及生产力。因此,工作投入已经成为近年来的研究热点问题。随着本土化运动的兴起,郑伯勋等人提出的东方文化价值观背景下的家长式领导行为目前已成为学者的关注焦点之一。因此,中国本土特有的家长式领导行为对员工工作投入 […]

【摘要】随着信息技术的发展和消费需求的多样化,由最初的单一企业的积分累积与兑换,到现在的多企业积分多企业兑换,由于这种方式越来越多的被采用,为了能够保持它所带来的竞争优势,一些行业实施的回报计划形式正在发生变化,回报计划的实施提供给消费者获得其重复购买奖励以更多的选择渠道与选择范围,积分联盟相比较于独立的积分计划有其独特的优势,它增加了消费者累积积分的渠道,丰富了积分回馈的内容,已经成为一种重要的 […]

【摘要】顾客满意是金融机构维系和争取顾客的战略目标,是行业成功运行的关键因素,通过提高顾客满意度来提升金融机构核心竞争力已成为主流趋势。自上世纪80年代开始,国外学者们对金融行业顾客满意度进行了深入的理论和实证研究,众多研究结果表明,顾客满意度对保留顾客、营造长期和谐的顾客关系起着至关重要的作用,顾客满意度已然成为现代金融机构生存和发展的关键因素之一。我国小城镇金融机构由于经济发展水平及金融竞争不 […]

【摘要】互联网的飞速发展带来了网络购物的快速崛起。B2C作为一种从企业到消费者的电子商务模式在网络购物中成为消费者和企业之间的重要纽带。由于在网络购物模式下顾客缺乏有形的产品体验,信息的不对称及可靠性问题突出,这在很大程度上会增加消费者决策的风险,影响决策的正确性,因此服务失误再所难免。服务失误所带来的是网购投诉率的不断上升,顾客的大量流失。因此,研究服务失误发生后,B2C电子商务企业如何进行服务 […]

【摘要】[研究背景]自20世纪80年代英国学者Barker提出“成人期疾病的宫内起源(fetaloriginofadultdisease)”学说以来,胎儿宫内发育情况对健康的长期影响受到越来越多的重视。出生体重是反映胎儿宫内发育和营养状况的一个重要指标,也是影响出生后的生长水平和健康状况的因素之一。以往的很多研究关注的是低出生体重儿的生长发育和健康状况,低出生体重已经被证实是很多疾病的 […]

【摘要】气候变化可能引致双重灾难,即人类发展进程的倒退和后代子孙生存的威胁。随着气候变化问题日益成为社会关注的焦点问题,无论政府组织还是商业组织,均面临着与气候相关的成本、风险、收益和机会。越来越多的国家和组织已经将低碳管理纳入其发展战略之中,碳标签与低碳产品的产生和推广就是这一趋势的显著表征。欧美的英国、法国、美国和德国,以及亚洲的日本、韩国和泰国都相继启动了碳标签方案来推广低碳产品。然而,中国 […]

【摘要】摘要：工业经济是我国经济增长方式由粗放型向集约型转变的主战场,而工业结构的转型升级离不开金融部门的推动和支持。充分发挥金融发展的核心作用,深化工业转型升级,已经成为一个重要的课题。基于工业转型升级的系统性、战略性和全局性等动态特征,本文对湖南地区工业转型升级发展水平进行了测度,并在此基础上重点探讨了金融发展对工业转型升级的支持作用以及金融支持水平的影响因素,进而提出一系列政策建议以深化金融 […]