【摘要】本次报告介绍了S公司重卡用户行为及满意度调研项目的基本流程,包括实际调研方案设计、问卷设计、数据质量控制、统计模型应用分析,调研结论及建议。其中,本文以用户使用、购买、更新产品为视角,剖析重卡经销商与售后服务站在用户眼中的评价,更加准确的提出经销商与服务站的短板项,了解用户选择偏好,并试图提出重卡企业重要的竞争因素,.即销售服务与售后服务,通过结构方程模型路径分析的验证,说明了服务因素尤其 […]