【摘要】随着电子商务发展的不断成熟，电子商务企业面临着越来越激烈的竞争，及时把握顾客的满意度信息，建立完善的满意度测评机制，对电子商务企业的发展具有重要意义。企业只有使顾客满意度最大化才能在激烈的竞争中脱颖而出。本文基于美国顾客满意度测评模型，针对网络购物的特殊性和网络消费者的特点，构建了B2C（商对客的电子商务）网购顾客满意度测评模型和指标体系，并以天猫商城为例应用了此测评模型和指标体系。首先运 […]

【摘要】由于我国近年来网络经济得到了高速发展，越来越多针对互联网的商务应用更是层出不穷，其中B2C电子商务成为电子商务中的杰出代表。B2C电子商务的便捷性与开放性在信息传播、获取、交流以及交易成本上都比传统市场更具备优势，B2C电子商务的发展顺应了当代社会发展的趋势。对B2C电子商务中由于信息不对称引发的问题进行分析与研究，可为其发展提出建设性的意见，促进我国B2C电子商务稳定持续的发展。本论文以 […]

【摘要】众所周知,电子商务是一种全新的商业模式,是20世纪信息化、网络化的产物。这种模式在近些年得到了飞速的发展,为众多消费者带来了便捷的服务,也对扩大内需产生了积极的影响。目前,电子商务的主要形式是B2C模式,它是企业与消费者个人之间进行的交易活动。B2C电子商务通过网络技术构建了一个虚拟的网络销售平台,而这个平台上的所有交易如果想要真正实现,那必须要借助一个实体的物流配送网络。因此,完善的物流 […]

【摘要】IT卖场这一极具中国特色的行业模式在中国出现已有20多年时间,IT卖场是电脑数码类产品投入市场的主渠道,也是一种特殊的商业业态。从这点来看,其对全球商业业态模式也作出了重大的贡献。但从近几年的市场环境来看,随着3C连锁卖场(国美、苏宁等)和B2C电子商务(京东、淘宝等)的不断瓜分原有的IT产品市场销售份额,使得IT卖场不得不加快转变的步伐,才能维持住其IT产品市场份额第一的排名。但是由于其 […]

【摘要】互联网的飞速发展带来了网络购物的快速崛起。B2C作为一种从企业到消费者的电子商务模式在网络购物中成为消费者和企业之间的重要纽带。由于在网络购物模式下顾客缺乏有形的产品体验,信息的不对称及可靠性问题突出,这在很大程度上会增加消费者决策的风险,影响决策的正确性,因此服务失误再所难免。服务失误所带来的是网购投诉率的不断上升,顾客的大量流失。因此,研究服务失误发生后,B2C电子商务企业如何进行服务 […]