【摘要】伴随着互联网和电子商务的飞速发展，以及人们网络消费观念的普及，网络购物，这一新型的购物模式已被人们广泛接受，越来越多的人倾向于足不出户，利用网络进行购物，网络购物市场在我国得到迅猛发展。然而在网购迅猛发展的同时，一系列问题也随之产生，有调查显示：其中网购服务失误是制约网购发展的重要因素之一。与此同时，在当今激烈的市场竞争环境下，企业之间的竞争已延伸至线上，企业为了能在激烈的市场竞争中脱颖而 […]

【摘要】互联网的飞速发展带来了网络购物的快速崛起。B2C作为一种从企业到消费者的电子商务模式在网络购物中成为消费者和企业之间的重要纽带。由于在网络购物模式下顾客缺乏有形的产品体验,信息的不对称及可靠性问题突出,这在很大程度上会增加消费者决策的风险,影响决策的正确性,因此服务失误再所难免。服务失误所带来的是网购投诉率的不断上升,顾客的大量流失。因此,研究服务失误发生后,B2C电子商务企业如何进行服务 […]