【摘要】Web服务技术使开放环境中的大规模应用得到不断发展,服务提供商提供了不计其数具有相同或类似功能的Web服务,这使得在网络上进行Web服务的选择很有必要。然而,多数服务选择机制都是通过设计固定的因素集作为选择标准,在处理一些未知的Web服务时,满足不了用户的多样性需求。本文从社会网络的视角,综合考虑了服务提供商网络和用户网络两个方面,提出了可信服务选择框架。本文对服务提供商采用了模糊综合评价 […]

【摘要】近二十年来,高压电气开关行业的发展异常迅速,使得高压电气开关企业之间的竞争不断加剧,这种竞争不仅体现在国内企业间的竞争,更体现在国外企业在本土市场上的竞争,从而处于该行业中的任何一个企业都必须意识到一个关键点,即单一依靠技术和价格的竞争已经转变为以服务为主多种因素综合的综合性竞争。同时伴随着以上竞争聚焦点的转变,市场竞争的目标也已经发生了较大地变化：从满足客户的产品需求到产品的提供和服务支 […]

【摘要】六西格玛最早作为制造业改进产品质量的一种突破性的质量管理战略，发展至今，六西格玛的内涵远远超过了它的统计意义和质量目标，更重要的是解决质量问题的管理方法以及追求卓越的管理思想，在各种组织管理的活动中得到成功的应用和推广。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。无论是有形产品的生产型企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。本文将六西格玛管理 […]

【摘要】旅行社作为旅游业的重要组成部分，作为旅游业务的组织者和操作者，越来越受到重视。旅行社是一种代表性的服务型行业，游客是旅行社生存发展的前提，游客在旅行社参团过程中的各个体验过程，直接影响到游客对旅行社服务质量的评价，进而影响到是否再次报名以及是否向别人推荐，因此游客的满意才能使旅行社长久的发展，才能获得最大的效益。基于以上考虑，本文从旅游体验要素下手，研究各个要素对于游客感知旅行社服务质量的 […]

【摘要】基于Internet平台的电子商务作为一种新型的交易方式，将生产者和消费者带入了一个网络经济的新天地。C2C购物网站作为一个电子商务下的交易平台，面临着行业内外竞争对手的双重挑战。因此，通过提升服务质量赢得忠诚的顾客成为C2C电子购物网站十分关注的重要议题之一。关于服务质量、顾客满意与顾客忠诚之间关系的研究已被理论界反复证实。但是以C2C购物网站这种新型的纯服务性的交易平台为研究对象的相关 […]

【摘要】全球经济发展的总趋势逐步开始了以制造业为核心向服务业为核心的衍变。尤其是最近几十年，各个国家的服务业就业人口、服务业对就业贡献率的比重逐年增加。时至今日，世界上主要发达的国家和地区其实已经完成了从工业经济时代发展为服务经济时代的转化，经济基础己经建立在强大的服务业之上了，与之相对应越来越多的大型制造业之间的竞争也逐步转移到了服务领域。同在服务领域，愈演愈烈的竞争使得很多企业为了眼前利益忽略 […]

【摘要】随着时代的发展,临终关怀服务越来越得到人们的重视,但我国临终关怀服务质量却发展缓慢,本文研究目的就是为提高国内临终关怀服务质量提出可行性建议。本文研究方法是通过查阅大量文献的基础上,采用“过程—事件分析法”实地调查于北京市A关怀医院,调查取样包括一名医生,一名护工,一名患者,一名患者家属以及两名志愿者。通过与不同角色的访谈,得到他们内心深处对临终关怀服务的看法,再以讲故事的形式总结出结果与 […]

【摘要】上海是我国人口老龄化程度最高的城市，高质量的社会化养老服务已经成为解决养老问题的必然选择。近年来养老机构的快速发展和需求的持续增加对其服务质量提出了新的要求和挑战，因此，本文以上海市松江区养老机构为研究对象，以服务质量为研究内容，梳理了国内外相关研究内容和理论，总结了国内对机构养老服务需求意愿、供需矛盾、满意度以及服务质量的研究现状；对国外学者就服务质量内涵、构成要素等内容的研究进行了详细 […]

【摘要】随着国民经济的发展，人们的消费需求也不断提高，从最初的满足温饱，现在逐步延伸出其他领域的消费。在中国，旅游行业越来越走进人们的生活，旅行社发展迅速，行业内竞争激烈，各个旅行社逐步开发了多条国内外线路，通过多种方式吸引顾客。伴随着互联网的技术的发展和人们消费观念的转变，电子商务逐渐兴起。近几年，团购这一新兴的电子商务模式受到人们追捧，特别是接触网络频率高、受教育程度高且愿意尝试新鲜事物的年轻 […]

【摘要】随着经济和社会快速发展,服务业在国民经济和社会生活中地位不断提高,世界经济已经进入到服务年代,各国之间经济竞争已由产品竞争转向了服务竞争。聚焦到服务行业,服务质量早已成为企业安身立命的基础。机场作为典型的服务性企业,服务质量正日益受到公众和机场所有者关注,成为机场能否有效发挥功能的衡量指标之一,也是机场作为企业组织能否具有竞争力重要因素。如何有效地提升服务质量已成为民用机场最为关注问题之一 […]