【摘要】随着我国居民收入的增长,旅游业的快速发展受到了很大的推动。各大旅行社的规模也在逐渐扩大,但是旅行社的净利润却在不断减少。主要原因有：低门槛导致众多新进入者抢占市场。旅游产品缺乏创新和差异化,导致各旅行社之间通过价格竞争来抢占客源。然而旅游服务标准的缺失也使得旅行社在消费者心中的地位受到一定的影响。各种人为干扰因素以及自然环境因素都影响着消费者对旅游服务的满意程度。这也充分说明,旅游服务与其 […]

【摘要】随着国内旅游业的快速发展，旅行社需要处理更复杂的问题，今天，旅行社需要做大量的工作并且整理旅行信息，提高信息处理的速度，降低错误数量，由于这类信息有较大的流动性，各部门之间情况更加复杂，旅游公司是一个集成的管理模式，加强信息资源的集成更理性、高效运营，使企业能够达到更好的适应当前的市场销售标准化需求，科学的提高办事效率和有效的面向客户的综合业务管理系统的发展，业务流程管理、信息技术集成和共 […]

【摘要】旅行社作为旅游业的重要组成部分，作为旅游业务的组织者和操作者，越来越受到重视。旅行社是一种代表性的服务型行业，游客是旅行社生存发展的前提，游客在旅行社参团过程中的各个体验过程，直接影响到游客对旅行社服务质量的评价，进而影响到是否再次报名以及是否向别人推荐，因此游客的满意才能使旅行社长久的发展，才能获得最大的效益。基于以上考虑，本文从旅游体验要素下手，研究各个要素对于游客感知旅行社服务质量的 […]

【摘要】随着我国经济的健康快速发展，我国旅游业在完善的政策制度保障下、在需求旺盛的经济市场环境下，呈现出新一轮的快速发展态势。进入21世纪以来，整个旅游业环境时刻发生着变化，旅行社迎来了更多的发展机遇与威胁挑战。尤其是我国中小旅行社，在近年来数目日益增多，成为支撑我国旅游业市场的新型主力。因此，中小旅行社如何在新的内、外部环境下增强竞争力，适应市场经济发展确实显得格外重要。从目前中小旅行社实际经营 […]