【摘要】上海是我国人口老龄化程度最高的城市，高质量的社会化养老服务已经成为解决养老问题的必然选择。近年来养老机构的快速发展和需求的持续增加对其服务质量提出了新的要求和挑战，因此，本文以上海市松江区养老机构为研究对象，以服务质量为研究内容，梳理了国内外相关研究内容和理论，总结了国内对机构养老服务需求意愿、供需矛盾、满意度以及服务质量的研究现状；对国外学者就服务质量内涵、构成要素等内容的研究进行了详细 […]