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工商银行贺兰支行客户满意度调查研究 03月22日

【摘要】近几年以来,随着国内股份制商业银行的迅猛发展,加入WTO后国内金融市场对外全面开放,同时外资银行也相继进入国内金融市场,并且经营着人民币相关业务,使得我国银行业的市场结构向着有利于市场竞争的方向发展,但是肯定也受到了前所未有的挑战。满意度是客户选择一家银行的重要因素。工商银行作为国有四大银行之首,继将2011年定为“服务价值年”之后,又将2012年定为“满意在工行”活动年,旨在要改善服务质 […]

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KC公司客户关系管理研究 10月03日

【摘要】中国加入WTO已有10多年,贸易壁垒正在逐步缩小,经济一体化进程加快,产品同质化日趋严重,替代品繁多,不同企业间的竞争达到白热化状态,尤其是2008年美国金融风暴后,东莞这个以加工和代加工(OEM&ODM)为主的城市,很多中小企业生存状况堪忧。传统企业一直专注于扩大生产和以产品为中心,在新的市场环境下,以生产和产品为中心无法再持续优势,不得不转移到以客户为中心和以客户满意度为基准 […]

苏州阿尔斯通高压电气开关有限公司客户满意度研究 02月06日

【摘要】近二十年来,高压电气开关行业的发展异常迅速,使得高压电气开关企业之间的竞争不断加剧,这种竞争不仅体现在国内企业间的竞争,更体现在国外企业在本土市场上的竞争,从而处于该行业中的任何一个企业都必须意识到一个关键点,即单一依靠技术和价格的竞争已经转变为以服务为主多种因素综合的综合性竞争。同时伴随着以上竞争聚焦点的转变,市场竞争的目标也已经发生了较大地变化:从满足客户的产品需求到产品的提供和服务支 […]

G银行信用卡电话服务中心客户满意度提升研究 03月23日

【摘要】信用卡是一种非现金交易付款的产品,由银行或信用卡公司依照用户的信用度与财力给予持卡人一定额度,持卡人持信用卡消费时无须支付现金,待结账日时再行还款。信用卡是一种高度服务导向类产品,发卡机构提供的服务支持贯穿整个信用卡的生命周期。近年来国内信用卡实现跨越式发展,信用卡衍生产品也在不断创新,给客户服务带来很大的挑战。随着Internet的发展,CTI技术的进步,代表新型服务模式的客户服务中心即 […]