【摘要】随着我国各地经济往来日益频繁和电子商务的蓬勃发展，速递物流行业变得日趋重要。面对如此巨大的市场，本土速递物流企业纷纷崛起，不少国际速递物流巨头也加入进来。信息化手段开始成为提高速递物流企业业务效率、提升核心竞争力的关键。建立起以电话为渠道和载体，为快递客户提供电话呼叫、业务咨询、自助式下单、快件状态查询、投诉建议等服务功能。提高服务质量、提高工作效率、全方位的电话客户服务，有效帮助快递公司 […]

【摘要】中邮速递物流股份有限公司作为国内最大的速递企业,现在面临的却是市场份额逐年降低,客户满意度较差的现状。速递企业作为服务型企业,其流程对于输出结果的作用不言而喻。因此,本文首先描述其核心业务——速递业务的流程；然后运用ECRSI方法分析其流程中存在的问题；接着针对问题运用标杆瞄准法、ABC分类法、节约里程法等方法提出了优化方案,最后基于质量功能展开理论,运用质量屋建立了EMS业务流程优化的定 […]

【摘要】本文主要研究了我国电子商务尤其是B2C以及与电子商务相关的快递业的现状、关系以及大型B2C对快递业的前向一体化问题。本文主要采用了文献研究，梳理了纵向一体化的相关理论和研究，厘清了电子商务和物流的相关概念；结合纵向一体化的理论、B2C电子商务在物流中遇到的问题，尝试着总结了B2C企业对快递业进行前向一体化的动机和原因；在一系列假定条件下，通过建立一个简单的数理决策模型，求解B2C企业进行前 […]