中邮速递EMS的业务流程优化研究

中邮速递EMS的业务流程优化研究

作者:师大云端图书馆 时间:2018-11-13 分类:硕士论文 喜欢:3205
下载WORD版论文WORD版论文下载 下载PDF版论文PDF版论文下载

【摘要】中邮速递物流股份有限公司作为国内最大的速递企业,现在面临的却是市场份额逐年降低,客户满意度较差的现状。速递企业作为服务型企业,其流程对于输出结果的作用不言而喻。因此,本文首先描述其核心业务——速递业务的流程;然后运用ECRSI方法分析其流程中存在的问题;接着针对问题运用标杆瞄准法、ABC分类法、节约里程法等方法提出了优化方案,最后基于质量功能展开理论,运用质量屋建立了EMS业务流程优化的定量模型。具体来看,本文首先对中邮速递的组织构架进行描述,并从税收征缴和行业内其他企业组织构架类型两个方面进行分析,得出总分公司制优于现在的母子公司制。接着运用一单真实的快递业务,完整的描述邮件从下单到投递的全过程。具体流程包括以下环节:客户下单、上门揽收、回班交接、内部封发、分拣、运输、投递。其中,重点分析了客户下单、上门揽收、分拣、运输、投递这五个环节,针对各环节存在的问题,设计了不同的优化方案。客户下单环节:通过分流的方法,提高11183热线的接通率,通过针对会员和非会员客户设计不同的流程,缩短客户网上下单的时间;上门揽收环节:通过删除非必要的活动,增设移动收件仓库提高揽投员的收件量;分拣环节:通过颜色和数字代码重新设计分拣区域的方法提高分拣员分拣的准确率和缩短分拣时间;运输环节:通过节约里程法减少运输路程;派送环节:通过采用“自由快递”手机应用、移动收件仓库和按手机尾号排列邮件的方法,提高投递环节的客户满意度。最后本文运用质量屋的方法,建立业务流程环节优化度和客户需求指标满意度之间的线性规划模型,确定在投入资金和时间一定的约束条件下,为使客户满意度最大化,各个流程环节的优化度。本文通过对中邮速递EMS业务各环节流程的分析和优化研究,可以为中邮速递的某些分公司提供一些启发性建议,尤其对那些所处外部市场环境和本文案例的公司所处环境相似的分公司,具有稍许的参考价值。
【作者】吴晗;
【导师】刘震宇;
【作者基本信息】厦门大学,物流工程,2014,硕士
【副题名】以苏州分公司为例
【关键词】快递;流程优化;质量屋;

【参考文献】
[1]杜丹.我国家族上市企业内部治理结构与绩效关系研究[D].景德镇陶瓷学院,会计学,2014,硕士.
[2]俞剑勇.混凝土夹芯板(CS板)结构非线性有限元分析研究[D].天津大学,结构工程,2004,硕士.
[3]吴昊,王晶.我国高速铁路运价水平问题探析[J].改革与战略,2015,03:26-32+59.
[4]韩朋朋.基于粒子滤波的麦克风阵列声源定位与跟踪的算法研究[D].南京邮电大学,信号与信息处理,2013,硕士.
[5]陈松.LH烟草公司营销员绩效考核改进方案[D].兰州大学,工商管理(专业学位),2013,硕士.
[6]张宝庆.黄土高原干旱时空变异及雨水资源化潜力研究[D].西北农林科技大学,农业水土工程,2014,博士.
[7]高晖,寿华好,缪永伟,王丽萍.3个控制顶点的类三次Bézier螺线[J].中国图象图形学报,2014,11:1677-1683.
[8]张保良.现代物流理论在中国生鲜经营中应用的研究[D].天津大学,工业工程,2004,硕士.
[9]李保良.船舶快速搭载中控制分段弹性变形的研究与应用[D].江苏科技大学,船舶与海洋工程(专业学位),2014,硕士.
[10]钱春春.新媒体辅助下的德语语汇习得研究[D].浙江大学,2007.
[11]肖芳.针刺结合穴位注射治疗脾胃虚弱型慢性胃炎的临床疗效观察[D].福建中医药大学,针灸推拿学(专业学位),2014,硕士.
[12]汤志勇,曹秉刚,李天石,史维祥.多输出非线性系统神经网络变结构控制的算法及其实现[J].控制与决策,1997,05:593-597.
[13]阿愫.论我国民事诉讼调解制度的完善[D].新疆大学,法律,2013,硕士.
[14]张献身.人工智能(AI)技术与高炉在线实时专家系统[J].冶金自动化,1989,02:21-24.
[15]田绍琳.脉冲、奇异型随机最优控制研究及其应用[D].北京交通大学,运筹学与控制论,2013,博士.
[16]肖柏松.青石冈林场南方红豆杉育苗及造林技术研究[D].中南林业科技大学,林业,2014,硕士.
[17]王彪.基于镜头的高效视频拷贝检测技术研究[D].华中科技大学,计算机应用技术,2013,硕士.
[18]黄晶晶.身份认同视域下的中国后殖民批评研究[D].山东大学,比较文学与世界文学,2013,硕士.
[19]张斌.消费者品牌印象形成中的无意识思维效应研究[D].湖南师范大学,基础心理学,2014,硕士.
[20]MEB记者崔宏薇.新材料影响电力设备行业石墨烯热度与日俱增[N].机电商报,2014-07-21A06.
[21]赵丽.腹腔镜骶骨阴道固定术临床疗效评价[D].河北医科大学,妇产科学(专业学位),2014,硕士.
[22]寿国铭,褚健,钟锷.线性时滞系统的状态观测器设计及其分离性讨论[J].控制与决策,1996,03:368-372+33.
[23]万群志.洪水风险分析理论与方法研究[D].河海大学,技术经济及管理,2003,硕士.
[24]张媛.基于载流子调控的La_(2-x)Sr_xCuO_4超导薄膜器件的性能研究[D].浙江理工大学,应用化学,2013,硕士.
[25]司洋.基于彩色图像传感器的双光谱测温方法研究[D].中北大学,信号与信息处理,2013,硕士.
[26]柯杨.WTO框架下跨协议报复机制研究[D].西南政法大学,国际法学,2012,硕士.
[27]王自威.典型工矿区受损土地修复技术与整治规划设计[D].中国地质大学(北京),土地资源管理,2013,硕士.
[28]丁长华.论我国税收对规模性收入分配的调节[D].南京大学,国民经济学,2013,硕士.
[29]王一博.多机器人分布式编队控制算法研究与实现[D].哈尔滨工业大学,控制科学与工程,2013,硕士.
[30]姚蕴珈.论法律援助立法的理论与实践问题[D].吉林大学,法律,2004,硕士.
[31]赵彦.电视纪录片《舌尖上的中国》的视听语言修辞策略研究[D].中国艺术研究院,广播电视艺术学,2014,硕士.
[32]刘娟.试论食品安全可追溯制度[D].中国社会科学院研究生院,经济法(专业学位),2014,硕士.
[33]王妍.乳蛋白浓缩物制备中膜污染模型建立及清洗方法的研究[D].东北农业大学,食品科学,2013,硕士.
[34]黄东宇.抗几何攻击的鲁棒图像水印算法研究[D].西安电子科技大学,信号与信息处理,2012,硕士.
[35]陈蕾.再论危险驾驶机动车罪的法律规制及其适用[D].苏州大学,刑法学,2013,硕士.
[36]何晓丽.基于投入产出理论的企业绩效评价实证分析[D].西南交通大学,工商管理,2003,硕士.
[37]万泽明.脑卒中患者上肢肌肉表面肌电信号分解与疲劳研究[D].中国科学院研究生院(长春光学精密机械与物理研究所),机械电子工程,2013,硕士.
[38]李树和.新窑煤矿人力资源精细化管理研究[D].西安科技大学,工商管理,2013,硕士.
[39]闫大伟.全寿命周期视角下低碳建筑评价体系研究[D].西安建筑科技大学,工业工程,2013,硕士.
[40]田玉平,冯纯伯.区间系统鲁棒稳定性的有限检验[J].自动化学报,1997,04:99-102.
[41]卢永生,李育敏,俞云良,刘学军,计建炳.折流式旋转床持液量的研究[J].过程工程学报,2014,04:568-572.
[42]王茜.情境效应对消费者购买意愿的影响研究[D].北京邮电大学,企业管理,2013,硕士.
[43]孙伟家,符力耘,碗学检.基于相位编码的地震照明度分析[J].石油地球物理勘探,2007,05:539-543+610+484.
[44]张美玲.初中生数学学习策略及其与策略意识、思维风格、数学学业成绩关系[D].温州大学,课程与教学论,2012,硕士.
[45]包昌火,李艳,王秀玲,张元,刘筱雯.人际情报网络[J].情报理论与实践,2006,02:129-141.
[46]陈世琴.基于石墨烯电极的有机薄膜晶体管的制备与性能研究[D].合肥工业大学,2013.
[47]张亚洲.基于卡罗尔模型的中国企业社会责任状态研究[D].北京交通大学,2014.
[48]丁艳亭.针灸治疗夜间尿次增多症的时效性研究[D].北京中医药大学,针灸推拿,2014,硕士.
[49]王剑平,张云生,张果,张晶.并行分布控制网络的实时信号时序流图分析[J].控制与决策,2010,11:1727-1731.
[50]王璟.5种景天对盐胁迫的响应及外源ABA的缓解效应[D].南京农业大学,园林植物与观赏园艺,2012,硕士.

相关推荐
更多