【摘要】随着我国各地经济往来日益频繁和电子商务的蓬勃发展，速递物流行业变得日趋重要。面对如此巨大的市场，本土速递物流企业纷纷崛起，不少国际速递物流巨头也加入进来。信息化手段开始成为提高速递物流企业业务效率、提升核心竞争力的关键。建立起以电话为渠道和载体，为快递客户提供电话呼叫、业务咨询、自助式下单、快件状态查询、投诉建议等服务功能。提高服务质量、提高工作效率、全方位的电话客户服务，有效帮助快递公司 […]