【摘要】随着科学技术的发展和国家大力发展第三产业的号召,呼叫中心在国内和国外取得了很大的发展。随着全球化浪潮的推动,越来越多大型跨国呼叫中心的出现使得呼叫中心的管理运营的复杂度提升到了一个新的高度。如何以一种系统的视角去分析和解决呼叫中心管理运营当中的实际问题,并用系统性地方法制定出适合呼叫中心运营特点的政策是摆在呼叫中心运营管理者面前的一个重要课题。本文运用系统动力学来解决呼叫中心能力规划当中的 […]

【摘要】本文分析了运营商建立专门外包呼叫中心的优势,并介绍了运营商外包呼叫中心所具有的功能。 【作者】施斌琼； 【机构】中国联合网络通信有限公司青岛市分公司； 【关键词】呼叫中心；运营商；外包；电信； 【参考文献】 [1]李天成.服装行业供应链协同网络优化管理应用研究[D].山东大学,工业工程,2013,硕士. [2]陈泯融,邓飞其.基于SOM网络的数据聚类[J].电脑知识与技术,2004,11: […]