【摘要】中邮速递物流股份有限公司作为国内最大的速递企业,现在面临的却是市场份额逐年降低,客户满意度较差的现状。速递企业作为服务型企业,其流程对于输出结果的作用不言而喻。因此,本文首先描述其核心业务——速递业务的流程；然后运用ECRSI方法分析其流程中存在的问题；接着针对问题运用标杆瞄准法、ABC分类法、节约里程法等方法提出了优化方案,最后基于质量功能展开理论,运用质量屋建立了EMS业务流程优化的定 […]