【摘要】消费者体验是营销理论中极其重要的概念。在企业竞争中,转换意愿也是衡量品牌商顾客流失率的重要指标。随着国内市场竞争的加剧、顾客需求的饱和、耐用品寿命的延长,现代社会企业不再停留于仅仅获得更多的顾客,企业更加注重保有现有顾客,减少转换行为,进而实现自我价值的极大满足。同时,在中国的企业面临多元化迅速发展的市场,消费者尤其是高价值消费品行业的消费者从单纯关注核心产品逐渐趋向综合关注产品以及与品牌 […]

【摘要】汽车装备业是中国国民经济重要的支柱行业,同汽车产业一样都是展示中国竞争力的标志性产业。伴随中国汽车产业的不断发展壮大,与之关联的汽车装备制造业也随之迅速发展,并在中国工业产值中占据着越来越大的比重。密切关注汽车工业以及装备行业发展的我国政府,在“第十二个五年计划”,提出发展汽车及其装备类制造业,整合实现汽车工业的跨越式发展。大力发展汽车装备行业的意义非常重大,汽车的性能和质量取决于汽车装备 […]

【摘要】进入21世纪后,各个行业竞争都日益激烈,消费者的需求已不仅仅限于有形产品,而对售后服务提出了更多的要求,企业逐渐将竞争的焦点转到售后服务上来。企业为了满足客户不断提高的期望,不断迎合客户变化的需求,势必会导致大量库存。在现代企业管理中,库存管理已成为一个越来越重要的管理环节,优秀的库存管理可以帮助企业降低成本、维持高水平的客户满意度、增强企业的竞争力并提高盈利能力。本文针对FC公司售后服务 […]

【摘要】近年来，中国汽车产业和汽车市场蓬勃发展，尤其是高档豪华车市场，连续多年实现了突破式的销量增长。各大品牌竞争日趋白热化，其市场竞争的形式也在不断发生演化，由最初的产品竞争，到价格战，再到市场营销的竞争。时值当下，售后服务已逐步发展成为汽车品牌竞争中的重要一环。目前，各大汽车生产厂家纷纷加大对售后服务的投入力度，尝试打造并完善自身的售后体系，力图以最佳的服务吸引用户，提升销量，从而确保自身能够 […]

【摘要】随着我国汽车行业的飞速发展，伴随着与之升温的，还有相配套的汽车服务行业，或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍重视，同时也是消费者的最大需求点，可以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、发展空间远大于单纯的汽车销售空间，在汽车售后服务行业中，谁能够提供顾客多业务、高质量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场的份额。因此如何找出并解决汽车4S店售后服务中 […]