FC公司售后服务回收物料库存管理研究

【摘要】进入21世纪后,各个行业竞争都日益激烈,消费者的需求已不仅仅限于有形产品,而对售后服务提出了更多的要求,企业逐渐将竞争的焦点转到售后服务上来。企业为了满足客户不断提高的期望,不断迎合客户变化的需求,势必会导致大量库存。在现代企业管理中,库存管理已成为一个越来越重要的管理环节,优秀的库存管理可以帮助企业降低成本、维持高水平的客户满意度、增强企业的竞争力并提高盈利能力。本文针对FC公司售后服务回收物料库存管理展开了研究,主要解决了导致回收物料库存过高的两个问题：客户需求变化较快和不良回收物料维修周期过长。论文通过对FC公司售后服务回收物料的库存管理的优化,有效降低了公司库存管理成本,保证客户服务水平,提升企业利润。论文在对FC公司售后服务回收物料库存存在的问题进行详细分析的基础上,引入基于时间序列的需求预测方法对客户需求进行预测,并在需求预测改善的基础上,采用多种库存管理策略应用到回收物料的库存管理中来。同时,论文运用供应链环境下的库存管理理论,在FC公司推行了供应商库存管理方法。通过售后服务回收物料库存优化方案的实施,FC公司库存管理的三大指标(库存周转天数、呆滞库存比例、不良库存比例)均有20%的提升,有效提升了库存管理水平,大幅度降低了库存成本。论文研究提出的需求预测方法和供应商库存管理方案,对解决具有季节性需求的企业需求预测和库存管理问题,具有一定的指导和借鉴意义。
【作者】李俊；
【导师】吴翀；
【作者基本信息】厦门大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】售后服务；回收物料；库存管理；

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