【摘要】消费者体验是营销理论中极其重要的概念。在企业竞争中,转换意愿也是衡量品牌商顾客流失率的重要指标。随着国内市场竞争的加剧、顾客需求的饱和、耐用品寿命的延长,现代社会企业不再停留于仅仅获得更多的顾客,企业更加注重保有现有顾客,减少转换行为,进而实现自我价值的极大满足。同时,在中国的企业面临多元化迅速发展的市场,消费者尤其是高价值消费品行业的消费者从单纯关注核心产品逐渐趋向综合关注产品以及与品牌 […]