【摘要】随着经济的迅猛发展，如何最大限度的保留顾客是企业密切关注的问题，目前的学术研究也越来越强调转换成本在提高顾客承诺和顾客忠诚中的重要性。学者通过理论分析和实证分析来研究顾客忠诚的形成机制、转换成本及其各维度与顾客承诺和顾客忠诚的影响关系，然而，很少有学者会研究转换成本、顾客承诺和顾客忠诚三者之间的影响关系。本文以顾客承诺为中介变量，通过实证分析来探讨顾客承诺在转换成本与顾客忠诚之间的关系。本 […]