【摘要】近年来客户流失在电信行业中异常严重。对于移动、联通、电信三大运营商来说，谁能保障自己的客户不流失，同时又能够获取从其他运营商流失的客户资源，谁无疑是最后的赢家。为了实现这样一种美好的愿景，各大运营商也纷纷采取了不同的手段来获取更多的客户资源。然而，目前运营商投入了过多的关怀给予已经离网的客户，而对那些正在减少他们的ARPU值的客户关注过少，殊不知在未来的某天这些客户即将流失。电信行业的数据 […]

【摘要】2008年，由美国次贷危机引发的金融危机导致世界各国经济增长减弱，国际贸易量大幅度下滑，中国的许多出口企业订单大幅减少，直接造成了对货运需求的下降，从而带来了对中国货代企业的巨大影响，尤其是中小型货代企业。后危机时代，国际经济持续低迷，船公司不断涨价导致中小型货代企业成本增加；国内“营改增”政策的变化使中小型货代企业营运成本增加；同时客户信用风险增大致使中小型货代企业各类客户不断流失。此外 […]

【摘要】随着电信行业竞争的加剧,客户流失分析与预测已经成为客户关系管理的重要内容。电信客户行为数据的特征呈现出高维度、数据偏斜、非线性。传统的方法难以消除数据之间的冗余以及找到线性规律,使得预测正确率较低。同时开发系统过程繁杂,收益偏低,挽留客户成本过高。本文从以解决以上问题为出发点,主要研究基于支持向量机的客户流失预警模型。支持向量机的算法复杂度随着样本数据维度和样本总数量的增加成几何数增长。针 […]

【摘要】近年来,国内移动互联网强势发展,智能手机迅速普及,人类已经进入了移动互联网时代,利用移动终端接入互联网进行信息交互,演变成为信息时代的一种新的生活方式。2014年中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的一项报告显示,截止2013年12月,中国网民规模达到6.18亿,互联网普及率为45.8%。其中,手机网民规模达到5亿,年增长率为19.1%。此外,三大运营商提供的产品和服务越来越大同小异,市 […]

【摘要】模具是典型的订单驱动、以客户需求为导向的产品,残酷的竞争使得模具产品的利润率在逐步下滑,而减少客户流失对维持模具企业的利润底线有着至关重要的影响。模具的设计制造是一个以知识和经验为基础的创造性过程,在此过程中模具企业在交货期、质量、售后服务等方面提供的“服务质量”是赢得客户的核心竞争力。因此,对模具企业来说,分析客户发生流失的原因从而提高自身服务质量不仅对企业的成功至关重要,也是一个有着重 […]