【摘要】模具是典型的订单驱动、以客户需求为导向的产品,残酷的竞争使得模具产品的利润率在逐步下滑,而减少客户流失对维持模具企业的利润底线有着至关重要的影响。模具的设计制造是一个以知识和经验为基础的创造性过程,在此过程中模具企业在交货期、质量、售后服务等方面提供的“服务质量”是赢得客户的核心竞争力。因此,对模具企业来说,分析客户发生流失的原因从而提高自身服务质量不仅对企业的成功至关重要,也是一个有着重 […]