【摘要】近年来客户流失在电信行业中异常严重。对于移动、联通、电信三大运营商来说，谁能保障自己的客户不流失，同时又能够获取从其他运营商流失的客户资源，谁无疑是最后的赢家。为了实现这样一种美好的愿景，各大运营商也纷纷采取了不同的手段来获取更多的客户资源。然而，目前运营商投入了过多的关怀给予已经离网的客户，而对那些正在减少他们的ARPU值的客户关注过少，殊不知在未来的某天这些客户即将流失。电信行业的数据 […]