模糊贝叶斯网络在电信客户流失分析中的研究与应用

【摘要】近年来,国内移动互联网强势发展,智能手机迅速普及,人类已经进入了移动互联网时代,利用移动终端接入互联网进行信息交互,演变成为信息时代的一种新的生活方式。2014年中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的一项报告显示,截止2013年12月,中国网民规模达到6.18亿,互联网普及率为45.8%。其中,手机网民规模达到5亿,年增长率为19.1%。此外,三大运营商提供的产品和服务越来越大同小异,市场营销策略也已经由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转变,客户越来越成为运营商的重要资源,谁拥有的客户多,谁的市场份额就越大。于是,他们开始采取各种措施吸引新客户,从而忽略了对现有客户的流失管理。随着客户流失率的不断增长,尤其是高价值客户的流失,导致通信行业出现了“增量不增收”的场面,为此,准确有效地进行客户流失预测,并采取科学可行的挽留措施来降低流失率,成为运营商需要解决的重要问题之一。通信行业的客户每天都会产生大量数据,这些数据占据了运营商的大量存储空间,数据中隐含着大量有商业价值的信息,如果能对这些海量数据进行挖掘利用,辅助运营商进行决策支持,将会带来巨大的收益。本文正是基于上述行业背景和发展要求,深入地分析了某地区的电信实际用户消费数据,探讨了贝叶斯网络和模糊理论在电信用户消费数据分析中的应用。本文主要开展了下列研究：1.分析了当前电信行业运营情况,研究了电信客户流失的各种现象及流失的内在原因,总结了该领域的研究现状及数据挖掘的应用情况。2.深入探讨了贝叶斯网络和模糊理论在电信业务数据中的应用,设计并实现了一个针对电信客户流失预测的模糊贝叶斯网络模型。3.研究了贝叶斯网络的结构学习和参数学习方法,给出了隶属度到模糊概率的转换及模糊联合概率和模糊条件概率的计算方法。4.对某地区电信公司的实际数据,分析了该地区电信客户流失的原因,研究并筛选出与客户流失有关的特征及数据属性,提取并得到本文研究的样本数据集。5.通过对样本数据进行实验,验证了模糊贝叶斯网络在电信客户流失预测中的有效性。最后,对本论文的工作进行了总结,给出了下一步的工作方向和设想。
【作者】杨婷；
【导师】滕少华；
【作者基本信息】广东工业大学，计算机应用技术，2014，硕士
【关键词】电信客户；客户流失；贝叶斯网络；结构学习；模糊理论；隶属度函数；

【参考文献】
[1]王扬彬.液压支架电磁阀数值仿真研究[D].浙江大学,2008.
[2]孟文宝.数字液压缸微进给控制技术研究[D].河南科技大学,机械制造及其自动化,2013,硕士.
[3]蒋芳政.车型合理接续的动车维修基地检修计划编制方法研究[D].西南交通大学,交通运输规划与管理,2012,硕士.
[4]路林林.虚拟学习社区成员间互动行为研究[D].曲阜师范大学,教育技术学,2013,硕士.
[5]梅云.统筹城乡改革视域下成都基本公共服务标准化建设研究[D].天津商业大学,行政管理,2013,硕士.
[6]彭牡.湖湘文化与长沙百年名校兴学研究[D].湖南师范大学,专门史,2014,硕士.
[7]王莺燕.儿童汉语二语教材话题及词汇对比研究[D].四川外国语大学,汉语言文字学,2013,硕士.
[8]张小龙.基于无线传感器网络的环境参量监测平台设计[D].北方工业大学,信号与信息处理,2014,硕士.
[9]范红丹.基于垂直搜索引擎的结构化信息处理技术研究[D].浙江理工大学,计算机应用技术,2013,硕士.
[10]本报记者海伦.应用服务为IT产品增值[N].中国电子报,2002-12-10.
[11]姚瑶.柚皮苷对体外培养人牙髓细胞增殖及分化影响的研究[D].河北医科大学,口腔临床医学（专业学位）,2014,硕士.
[12]石贵利.不同数感发展水平儿童基本数值加工的神经机制[D].宁夏大学,应用心理学,2014,硕士.
[13]郑生虎.高强钢汽车结构件成形数值模拟及回弹分析[D].吉林大学,材料加工工程,2013,硕士.
[14]赵志强.计算机显示系统电磁信息泄漏的检测与分析[D].太原科技大学,计算机应用技术,2013,硕士.
[15]姜迪斯.对西安市城区网球场馆运营现状影响因素及对策的研究[D].西安体育学院,体育教育训练学,2013,硕士.
[16]高悦.基于用户感知的高校档案馆服务质量评价研究[D].吉林大学,图书情报,2014,硕士.
[17]王倩倩.我国外贸电子商务发展问题研究[D].河北大学,国际商务（专业学位）,2014,硕士.
[18]张迎春.气质、父母教养与青少年亲社会行为的关系[D].山东师范大学,发展与教育心理学,2013,硕士.
[19]刘波楠.基于嵌入式Linux的3G-WiFi路由器低功耗策略的研究与设计[D].北京邮电大学,信号与信息处理,2013,硕士.
[20]刘芊.中古汉语有标转折复句研究[D].苏州大学,汉语言文字学,2014,硕士.
[21]兰花.雅斯贝尔斯的生活世界观研究[D].湖南师范大学,伦理学,2014,硕士.
[22]刘沛奇.450t/h锅炉空气分级与SNCR技术联合脱硝的模拟研究[D].哈尔滨工业大学,热能工程,2013,硕士.
[23]张振山,柴天佑,王伟,邓立民,吕凤钧,邓长辉.抚钢合金钢方坯连铸机二次冷却控制[J].冶金自动化,1999,05:32-35.
[24]魏和平,利容千.淹水对玉米不定根形态结构和ATP酶活性的影响[J].植物生态学报,2000,03:293-297+385-13393.
[25]陈玉晓.基于风险理论的承包方案索赔管理研究[D].青岛理工大学,建筑与土木工程,2013,硕士.
[26]杨杉.移动热点网络中多业务传输的服务质量研究[D].北京交通大学,2013.
[27]刘全稳.测井神经网络技术综述[J].石油地球物理勘探,1996,S1:64-69+147.
[28]马东琴.论中学劳动教育存在的问题及解决对策[D].内蒙古师范大学,教育管理（专业学位）,2013,硕士.
[29]万鹏.我国医疗纠纷的患者保护研究[D].华中科技大学,法律,2013,硕士.
[30]吴玲.长虹PDP项目造价管理分析[D].电子科技大学,项目管理（专业学位）,2013,硕士.
[31]任震,陈碧云.一类复杂输电网络改进的可靠性评估模型[J].电力系统自动化,2005,05:26-30.
[32]顾浩杰.高精度超高速贴片机横梁的设计及其动态特性研究[D].武汉理工大学,机械工程,2012,硕士.
[33]冯阳.无组织的组织传播：社会化媒体聚合传播现象研究[D].河北大学,新闻学,2014,硕士.
[34]陈刘红.低剂量激素替代治疗对绝经后妇女动脉粥样硬化的影响[D].苏州大学,妇产科学,2013,硕士.
[35]谭志峰.扩张型心肌病中抗心肌抗体与预后关系[D].华中科技大学,内科学,2013,硕士.
[36]杨思祥,李国杰,阮思烨,董健.应用于DFIG风电场的VSC-HVDC控制策略[J].电力系统自动化,2007,19:64-67.
[37]张庆青.Cathepsin L通过调控EMT影响肿瘤细胞的侵袭迁移能力[D].苏州大学,药理学,2013,硕士.
[38]张大汇.论普世伦理及其三维构建[D].浙江大学,思想政治教育（专业学位）,2013,硕士.
[39]王宗俊,胡光义,范廷恩,曹思远,田楠,陆卿荣.Q值提取中的窗口效应[J].石油地球物理勘探,2015,01:118-122+135+17.
[40]崔利彬.政治文献中中国英语词汇的翻译[D].山东师范大学,翻译（专业学位）,2013,硕士.
[41]郭磊.NiMnSn(Co)高温形状记忆合金的组织结构与性能研究[D].哈尔滨工程大学,材料物理与化学,2012,硕士.
[42]张喜梅.基于生态足迹的重庆市生态安全动态变化研究[D].西南大学,自然地理学,2014,硕士.
[43]叶海虹.协同产品商务模式下的价值链分析与评价[D].浙江工业大学,机械制造及其自动化,2004,硕士.
[44]熊益多.蓄电池型长脉冲磁场装置控制系统设计[D].华中科技大学,电力系统及其自动化,2012,硕士.
[45]周波.第二类样条权函数神经网络算法复杂度研究及其应用[D].南京邮电大学,计算机应用技术,2013,硕士.
[46]刘龑.商业银行小微企业贷款信用风险控制研究[D].湖南大学,金融学,2013,硕士.
[47]李以良.论董源山水画造型手法及影响[D].中央美术学院,美术学,2013,硕士.
[48]洪阳.企业社会责任与财务绩效关系研究[D].北京交通大学,2012.
[49]金晓飞.500米口径射电望远镜FAST结构安全及精度控制关键问题研究[D].哈尔滨工业大学,2010.
[50]肖迪.长春市青少年心理健康社会教育研究[D].吉林大学,思想政治教育,2014,硕士.