【摘要】近年来，银行业的竞争越来越激烈，商业银行要想获得持续竞争优势，就要拥有一支高素质的人才队伍。客户经理作为连接客户和银行的桥梁，是商业银行重要的人力资源。目前我国商业银行客户经理管理中存在着许多问题。将胜任力理论应用于客户经理的人力资源管理具有重要的意义。本文以JS银行为例，以胜任力理论为指导，通过对JS银行客户经理管理现状的分析，首先采用行为事件访谈法，初步确定了JS银行客户经理的胜任力特 […]