【摘要】近年来，银行业的竞争越来越激烈，商业银行要想获得持续竞争优势，就要拥有一支高素质的人才队伍。客户经理作为连接客户和银行的桥梁，是商业银行重要的人力资源。目前我国商业银行客户经理管理中存在着许多问题。将胜任力理论应用于客户经理的人力资源管理具有重要的意义。本文以JS银行为例，以胜任力理论为指导，通过对JS银行客户经理管理现状的分析，首先采用行为事件访谈法，初步确定了JS银行客户经理的胜任力特 […]

【摘要】随着我国市场经济的深入改革,我国银行面临的竞争已经不是国内的几家大型银行的竞争,而是国内外国有银行、民营银行之间大规模的竞争,这种竞争促使银行不得不重视绩效管理,以提高银行的竞争力,市场上越来越多的商业银行开始了如何留住客户,为客户提供满意的服务,增强服务营销意识和采取措施提高服务水平就成了商业银行竞争的重点,在这一环节,客户经理的职位则显得异常重要,客户经理承担着维护老客户、开拓新客户的 […]

【摘要】绩效考核是绩效管理的核心，也是人力资源管理系统的一个重要组成部分，建立一个科学有效的绩效考核方案关系到整个管理系统的有效运转。在经济全球化时代条件下，对国内商业银行业来说，如何设计一套满足现代银行业市场竞争需要、推动自身良性可持续发展的员工绩效考核方案，是一个重大课题。而客户经理是银行与客户进行沟通的桥梁，在银行的市场拓展和日常经营中起到举足轻重的作用，银行对客户经理人员的绩效考核、评价、 […]