【摘要】随着信息技术的发展和竞争压力的加剧,越来越多的企业开始实施客户关系管理,推动企业内部流程的优化和加强与客户之间的互动,来提升企业竞争的优势。当企业从“以产品为中心”到“以客户为中心”转型的过程,客户关系管理也得到了前所未有的重视。对于国际快递公司而言,其提供的核心产品就是服务,整个环节都会贯穿着客户关系管理的概念,销售、操作、客服、财务等等环节都不同程度的影响着客户满意度,借助CRM理念和 […]

【摘要】CRM客户关系管理是一个强调交流与反馈的管理过程,通过与客户的不断交流,从而了解客户需求,进而对企业产品及服务进行升级改造,这个过程反复进行,从而使企业的产品和服务能够不断按客户的需求进行升级和改造,使企业紧紧抓住市场机遇,创造市场机遇,实现可持续发展。教育培训机构客户关系管理系统研究与开发的最终目标是建立统一的、高效稳定且操作灵活、易于扩充的基于互联网的管理系统。系统根据培训机构本身的特 […]

【摘要】随着市场经济远远超越了电力商场经济的快速发展以及电力信息化进程的加快,用电客户对供电企业的市场价值,产品的出售,提升客户价值,开发潜力市场及客户对供电公司的利润增长起着相当重要的作用,因此,供电企业积极创建、维护客户关系,是企业获得竞争优势、提高电力市场占有率及提升企业价值的重要基础。同时,天然气等替代能源发展迅速,已经形成了和电力争夺终端能源市场的格局。这意味着电力企业必须提前意识到电力 […]

【摘要】自从20世纪90年代,客户关系管理不论是在学术界还是在商业界,都成为一个关注的焦点。如今的市场竞争越来越激烈并趋于全球化,企业要想生存和发展就必须不断获得客户,与客户保持良好的关系。一些实证研究已经证明,客户关系管理对于提升企业绩效有显著作用。特别随着新经济时代的到来,金融业在市场中竞争越加激烈,近年来,金融业得到了稳步发展,但是相对于其他地区来讲,内蒙古地区金融业的发展还是比较滞后的,金 […]

【摘要】目前培训业正处于高速发展时期，各类培训辅导机构呈现出爆发性的增长。但是随着同行业竞争的加剧，教育培训机构只有符合个性化、灵活化的市场需求才能生存发展。客户关系管理（CRM）建立“以客户为中心”的战略思想和服务理念，建立客户细分标准，有针对性的提供产品和服务，实施一对一的营销策略，符合了客户对个性化、灵活化的要求。客户关系管理作为一种工具和营销方式被企业所采用，以加大企业的影响力和企业业绩。 […]

【摘要】在当今这个新经济时代，客户已经成为企业最重要的资源。谁拥有了客户，谁就拥有了市场，拥有了利润。汽车行业也不例外。随着信息技术的迅速发展，汽车企业与客户的关系受到了极大的冲击。如何与客户建立和保持一种长期、良好的伙伴关系，如何掌握客户资源、赢得客户信任，如何分析客户需求、提供给客户最贴心的服务，已成为决定每个汽车企业生死存亡的重大问题。汽车行业的客户关系管理正是在这样的环境中逐步产生、发展起 […]

【摘要】顾客关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是营销市场的热门话题。随着市场竞争的加剧,人们越来越深刻的认识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争。对银行来说,更是如此。如今国内各银行已经逐渐意识到客户是至关重要的商业资源,如何在激烈的竞争中留住客户,已经成为了银行竞争间成败的关键。本文具体讲述了CRM的具体内容及数据挖掘的过程、意义,以银行零售CRM分析 […]

【摘要】保险行业在正常的业务处理过程中留下了大量的车险客户和产品销售等业务数据,而这海量的数据中往往存在着很多有价值的信息和规则,这些用传统的查询和分析工具往往不能识别。在行业信息化程度不断加深,企业间竞争十分剧烈的情况下,谁能充分利用这些资源,将其转化为可以指导公司决策的知识,谁就能在市场竞争中增加一分竞争力。而这一过程就需要数据挖掘技术在其中发挥重要的作用,因此研究数据挖掘技术在车险CRM中的 […]

【摘要】近年来，随着中国经济和科技的高速发展，汽车已经从最早的奢侈品，演变成了人们日常生活的代步工具，汽车销售公司也如雨后春笋般，星罗棋布，遍及城市的每一个角落，加剧了汽车销售行业的竞争。客户关系管理系统项目的开发，目的就是通过加强客户关系管理来推进该公司的客户管理工作,从而取得差异化竞争优势，提升该公司的市场竞争力,进而获得更大的利润。通过对东沃汽车销售客户关系管理系统详细的制定，同时从项目的整 […]