【摘要】随着信息技术的发展和竞争压力的加剧,越来越多的企业开始实施客户关系管理,推动企业内部流程的优化和加强与客户之间的互动,来提升企业竞争的优势。当企业从“以产品为中心”到“以客户为中心”转型的过程,客户关系管理也得到了前所未有的重视。对于国际快递公司而言,其提供的核心产品就是服务,整个环节都会贯穿着客户关系管理的概念,销售、操作、客服、财务等等环节都不同程度的影响着客户满意度,借助CRM理念和 […]