CRM在华尔街英语绩效管理中的应用

【摘要】目前培训业正处于高速发展时期，各类培训辅导机构呈现出爆发性的增长。但是随着同行业竞争的加剧，教育培训机构只有符合个性化、灵活化的市场需求才能生存发展。客户关系管理（CRM）建立“以客户为中心”的战略思想和服务理念，建立客户细分标准，有针对性的提供产品和服务，实施一对一的营销策略，符合了客户对个性化、灵活化的要求。客户关系管理作为一种工具和营销方式被企业所采用，以加大企业的影响力和企业业绩。绩效管理是企业走上正轨的核心动力。社会的不断进步，培训市场的不断成熟使得资源变得越来越有限。在这种情况下，绩效管理作为一种优化资源的方式越来越发挥其巨大的作用。那么，CRM应用于绩效管理会使客户资源的优势得以发挥。提高企业竞争优势。本文以华尔街英语为例，根据SWOT分析模型进行企业的战略分析。为了更大效能地发挥企业竞争优势，抓住外部机会，说明了华尔街英语实施CRM的意义。绩效管理将企业的战略层层分解到个人的绩效指标。本文以华尔街英语国贸中心为例，以各部门和职位来看,从财务角度、客户角度、内部运营角度、学习与发展角度,四个角度进行具体分析，树立起不同的绩效管理指标。阐述了各部门将CRM应用于绩效管理的情况。通过分析得出，CRM应用于华尔街英语绩效管理帮助企业提高了绩效管理水平，在竞争中获得竞争优势、稳固了行业地位。因此，CRM应用于华尔街英语绩效管理是非常必要的。希望为更多的企业提供借鉴。
【作者】郭立平；
【导师】韩文连；
【作者基本信息】首都经济贸易大学，会计学，2014，硕士
【关键词】客户关系管理；绩效管理；华尔街英语；

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