【摘要】自从20世纪90年代,客户关系管理不论是在学术界还是在商业界,都成为一个关注的焦点。如今的市场竞争越来越激烈并趋于全球化,企业要想生存和发展就必须不断获得客户,与客户保持良好的关系。一些实证研究已经证明,客户关系管理对于提升企业绩效有显著作用。特别随着新经济时代的到来,金融业在市场中竞争越加激烈,近年来,金融业得到了稳步发展,但是相对于其他地区来讲,内蒙古地区金融业的发展还是比较滞后的,金 […]