教育培训机构客户关系管理系统的设计与实现

【摘要】CRM客户关系管理是一个强调交流与反馈的管理过程,通过与客户的不断交流,从而了解客户需求,进而对企业产品及服务进行升级改造,这个过程反复进行,从而使企业的产品和服务能够不断按客户的需求进行升级和改造,使企业紧紧抓住市场机遇,创造市场机遇,实现可持续发展。教育培训机构客户关系管理系统研究与开发的最终目标是建立统一的、高效稳定且操作灵活、易于扩充的基于互联网的管理系统。系统根据培训机构本身的特点,对客户关系的相关工作进行数字化管理,它集管理工作自动化和信息化为一体。本文围绕研究开发教育培训机构客户关系管理系统的过程展开描述。该系统是基于.NET框架的Web应用程序,主要开发工具为VisualStudio2010和SQLServer2008,开发的语言采用面向对象的C#语言。论文中详细叙述了系统的分析、设计及实现都严格按照面向对象的方法进行,使其易于维护和扩展。采用B/S模式设计开发教育培训机构客户关系管理系统,利用了它的特点来简化了客户端,在服务器上集中放置并运行所有的处理逻辑,需要更新扩展时只需更改维护服务器端程序,不需要在客户端部署任何东西,这从而使得系统可维护和易用性都非常好。在培训机构内部员工的协同工作中,通过对客户特征进行分析,挖掘客户需求,进而培养潜在客户、加强与重要客户的沟通,提升服务质量,最终达到提高销售业绩的目的。
【作者】黄瑀；
【导师】刘昆宏；
【作者基本信息】厦门大学，软件工程，2014，硕士
【关键词】培训机构；客户关系管理；C#；

【参考文献】
[1]董秉坤.内蒙古烟草公司信息化建设战略研究[D].内蒙古大学,工商管理,2014,硕士.
[2]何巍楠.基于浮动车数据的城市常发性交通拥堵时空分布特征研究[D].北京交通大学,2012.
[3]李鹏飞.海底隧道围岩稳定性分析与控制研究[D].北京交通大学,2011.
[4]王敏锐.面向DNC的刀具管理系统技术研究[D].大连理工大学,机械制造及其自动化,2003,硕士.
[5]王宇.鹤大高速公路边坡滑坡治理研究[D].长安大学,交通运输工程,2013,硕士.
[6]李娟.甲壳素碱煮废水纳滤传质机理研究[D].华东理工大学,食品科学,2013,硕士.
[7]朱圣辉.2011年高考化学模拟试题[J].试题与研究,2011,14:24-31.
[8]李四宏.云南省第三监狱技防系统设计与建设研究[D].云南大学,软件工程,2012,硕士.
[9]刘艳莉.新世纪企业文化创新研究[D].哈尔滨工程大学,2004.
[10]韩广轩,朱波,江长胜.川中丘陵区水稻田土壤呼吸及其影响因素[J].植物生态学报,2006,03:450-456.
[11]田旭.低速冲击下层间短纤维增韧作用的有限元分析[D].东北大学,固体力学,2011,硕士.
[12]李岩.论我国鉴定意见采信制度的完善[D].青岛大学,诉讼法,2013,硕士.
[13]高振斌,钱富才.基于LMI不确定离散随机系统输出反馈保性能控制[J].控制与决策,2011,02:170-174+181.
[14]段敏,许龙飞.生物DNA序列比对算法研究[J].佳木斯大学学报(自然科学版),2005,02:153-158.
[15]杨俊芳.DBB与EPC模式下施工合同经济性的影响因素研究[D].西安建筑科技大学,工程经济与管理,2013,硕士.
[16]廖旭杲,毛杨林,陆军,林肃浩,周改英,曾国琼.2012年高考化学复习试题精粹[J].中学化学教学参考,2012,Z1:74-141.
[17]李陶深,韩婷.一种基于粗集理论与神经网络的综合数据挖掘算法[J].广西大学学报(自然科学版),2004,03:211-213.
[18]王开红.多相催化剂催化强化电化学反应降解染料废水的研究[D].河北科技大学,环境工程,2013,硕士.
[19]杨明.浅低温不停跳心内直视手术心肌保护效果的研究[D].山西医科大学,心胸外科,2003,硕士.
[20]郑庆彬,师丽芳,杨俊和.Langmuir-Blodgett自组装法制备超大尺寸氧化石墨烯透明导电薄膜(英文)[J].TransactionsofNonferrousMetalsSocietyofChina,2012,10:2504-2511.
[21]魏松.可调脉冲高功率磁控溅射电源研制及AlCrN薄膜制备[D].哈尔滨工业大学,材料加工工程,2013,硕士.
[22]穆琳,王志琴,高元哲.多酸/石墨烯复合材料的电催化性质[A].中国化学会、国家自然科学基金委员会.中国化学会第五届全国多酸化学学术研讨会论文摘要集[C].中国化学会、国家自然科学基金委员会:,2013:1.
[23]王华琳.高校二手书交易系统的设计与实现[D].厦门大学,软件工程,2014,硕士.
[24]林福宁.关于不协调集值模糊决策信息系统[D].广西民族大学,基础数学,2013,硕士.
[25]张玉曼.基于盲源分离的脑电信号分析技术研究[D].燕山大学,测试计量技术及仪器,2014,硕士.
[26]王晓,姚晓莉,候鉴峰,范利武,徐旭,俞自涛,胡亚才.氧化石墨烯水悬浮液的非等温结晶过程[J].浙江大学学报(工学版),2014,07:1272-1277.
[27]蔡绍雨.恶性疟原虫标准株的建立[D].大理学院,病原生物学,2013,硕士.
[28]苑鹤.磁性固相萃取—原子吸收光谱法测定环境水样中几种重金属离子[D].河北农业大学,2013.
[29]张清华.泰安市农村体育教师忠诚的现状与影响因素研究[D].聊城大学,体育教育训练学,2014,硕士.
[30]郭加强.昆明市公益类事业单位法人治理结构研究[D].云南大学,工商管理,2012,硕士.
[31]马岩.我国民事案件中的法律适用问题研究[D].首都经济贸易大学,民商法学,2013,硕士.
[32]陈兴钢.PDA小班数据后期处理系统的研建[D].北京林业大学,2005.
[33]雷蕾,吴乃君,刘鹏,刘兰娟.灵敏度分析:分类器中的缺失数据[J].管理学报,2005,S2:153-157.
[34]马智慧.基于S120变频器的炉顶探尺控制方法及应用[J].冶金自动化.
[35]孙珂.网络环境下大学生个人品德建设研究[D].新疆师范大学,伦理学,2014,硕士.
[36]叶晶晶,董思川,柳志强,郑裕国.酶法合成阿托伐他汀侧链中间体(S)-4-氯-3-羟基丁酸乙酯的研究进展[J].发酵科技通讯,2014,03:19-23.
[37]朱道政.金属氧化物基复合材料的制备及其性能研究[D].安徽大学,应用化学,2014,硕士.
[38]钱锐.基于XML的企业信息集成框架的研究[D].南京航空航天大学,2003.
[39]杨滨硕.程序对等原则研究[D].内蒙古大学,诉讼法学,2014,硕士.
[40]张娟.意象性在当代工笔画中的运用研究[D].湖南师范大学,美术学,2013,硕士.
[41]王介生,王金城,王伟.基于粒子群算法的PID控制器参数自整定[J].控制与决策,2005,01:73-76+81.
[42]刘小红.高校辅导员工作压力与工作倦怠现状及关系研究[D].杭州电子科技大学,思想政治教育,2011,硕士.
[43]张相梅.缓镇法及其应用[D].河北工业大学,应用数学,2004,硕士.
[44]丘岳.琴键上飘逸出的斑斓色彩—谈触键对钢琴作品音色的影响[D].河北师范大学,音乐学,2012,硕士.
[45]向宏军.功能梯度压电智能梁的特性分析及其应用[D].北京交通大学,2007.
[46]聂述山.CD133分子在儿童急性白血病中的表达及其临床意义[D].苏州大学,儿科学,2011,硕士.
[47]张黛斯.科学技术负效应的责任研究[D].河北大学,马克思主义哲学,2014,硕士.
[48]黄雅琪.汽车行业负面网络口碑识别系统的设计与实现[D].华中科技大学,通信与信息系统,2013,硕士.
[49]夏明磊.基于技术分析的股价波动和成交量相关性的实证研究[D].贵州财经大学,金融,2013,硕士.
[50]高飞.基于单目视觉的行人检测算法研究与实现[D].东北大学,计算数学,2010,硕士.