【摘要】随着我国各地经济往来日益频繁和电子商务的蓬勃发展，速递物流行业变得日趋重要。面对如此巨大的市场，本土速递物流企业纷纷崛起，不少国际速递物流巨头也加入进来。信息化手段开始成为提高速递物流企业业务效率、提升核心竞争力的关键。建立起以电话为渠道和载体，为快递客户提供电话呼叫、业务咨询、自助式下单、快件状态查询、投诉建议等服务功能。提高服务质量、提高工作效率、全方位的电话客户服务，有效帮助快递公司 […]

【摘要】随着城市化进程的加快，对城市管理提出了越来越高的要求，世界各国都在积极推进数字化城市管理。研究表明目前城市管理主要存在的问题有：信息滞后、管理被动；多头管理，职能交叉；突击式、运动式管理；管理粗放，手段落后。城市管理水平和运行效率如何与时俱进，是一个非常重大的政府课题和社会课题。面对现实，面向未来，城市管理需要变革，需要创新。针对这种情况，建设部等政府主管部门提出：创建全新的城市管理新模式 […]

【摘要】随着科学技术的发展和国家大力发展第三产业的号召,呼叫中心在国内和国外取得了很大的发展。随着全球化浪潮的推动,越来越多大型跨国呼叫中心的出现使得呼叫中心的管理运营的复杂度提升到了一个新的高度。如何以一种系统的视角去分析和解决呼叫中心管理运营当中的实际问题,并用系统性地方法制定出适合呼叫中心运营特点的政策是摆在呼叫中心运营管理者面前的一个重要课题。本文运用系统动力学来解决呼叫中心能力规划当中的 […]

【摘要】本文分析了运营商建立专门外包呼叫中心的优势,并介绍了运营商外包呼叫中心所具有的功能。 【作者】施斌琼； 【机构】中国联合网络通信有限公司青岛市分公司； 【关键词】呼叫中心；运营商；外包；电信； 【参考文献】 [1]李天成.服装行业供应链协同网络优化管理应用研究[D].山东大学,工业工程,2013,硕士. [2]陈泯融,邓飞其.基于SOM网络的数据聚类[J].电脑知识与技术,2004,11: […]