【摘要】随着我国各地经济往来日益频繁和电子商务的蓬勃发展，速递物流行业变得日趋重要。面对如此巨大的市场，本土速递物流企业纷纷崛起，不少国际速递物流巨头也加入进来。信息化手段开始成为提高速递物流企业业务效率、提升核心竞争力的关键。建立起以电话为渠道和载体，为快递客户提供电话呼叫、业务咨询、自助式下单、快件状态查询、投诉建议等服务功能。提高服务质量、提高工作效率、全方位的电话客户服务，有效帮助快递公司 […]

【摘要】随着城市化进程的加快，对城市管理提出了越来越高的要求，世界各国都在积极推进数字化城市管理。研究表明目前城市管理主要存在的问题有：信息滞后、管理被动；多头管理，职能交叉；突击式、运动式管理；管理粗放，手段落后。城市管理水平和运行效率如何与时俱进，是一个非常重大的政府课题和社会课题。面对现实，面向未来，城市管理需要变革，需要创新。针对这种情况，建设部等政府主管部门提出：创建全新的城市管理新模式 […]