【摘要】随着时代的发展,临终关怀服务越来越得到人们的重视,但我国临终关怀服务质量却发展缓慢,本文研究目的就是为提高国内临终关怀服务质量提出可行性建议。本文研究方法是通过查阅大量文献的基础上,采用“过程—事件分析法”实地调查于北京市A关怀医院,调查取样包括一名医生,一名护工,一名患者,一名患者家属以及两名志愿者。通过与不同角色的访谈,得到他们内心深处对临终关怀服务的看法,再以讲故事的形式总结出结果与 […]

【摘要】上海是我国人口老龄化程度最高的城市，高质量的社会化养老服务已经成为解决养老问题的必然选择。近年来养老机构的快速发展和需求的持续增加对其服务质量提出了新的要求和挑战，因此，本文以上海市松江区养老机构为研究对象，以服务质量为研究内容，梳理了国内外相关研究内容和理论，总结了国内对机构养老服务需求意愿、供需矛盾、满意度以及服务质量的研究现状；对国外学者就服务质量内涵、构成要素等内容的研究进行了详细 […]

【摘要】随着国民经济的发展，人们的消费需求也不断提高，从最初的满足温饱，现在逐步延伸出其他领域的消费。在中国，旅游行业越来越走进人们的生活，旅行社发展迅速，行业内竞争激烈，各个旅行社逐步开发了多条国内外线路，通过多种方式吸引顾客。伴随着互联网的技术的发展和人们消费观念的转变，电子商务逐渐兴起。近几年，团购这一新兴的电子商务模式受到人们追捧，特别是接触网络频率高、受教育程度高且愿意尝试新鲜事物的年轻 […]

【摘要】随着经济和社会快速发展,服务业在国民经济和社会生活中地位不断提高,世界经济已经进入到服务年代,各国之间经济竞争已由产品竞争转向了服务竞争。聚焦到服务行业,服务质量早已成为企业安身立命的基础。机场作为典型的服务性企业,服务质量正日益受到公众和机场所有者关注,成为机场能否有效发挥功能的衡量指标之一,也是机场作为企业组织能否具有竞争力重要因素。如何有效地提升服务质量已成为民用机场最为关注问题之一 […]

【摘要】近年来，随着服务型政府的建设和信息技术的高速发展，电子政府在世界范围内展现出勃勃生机和强大活力，政府利用电子手段创新政府服务，改变政府服务，为客户提供一个服务型政府建设的道路，提供公众获取政府服务的更优化的渠道选择，对现代政府的发展产生了巨大影响。世界各国政府也充分意识到电子手段在政府服务中所起到的作用，积极推动政府服务手段的变革，并采取切实可行的措施促进电子政府的发展。而我国的电子政务仍 […]