【摘要】中国加入WTO已有10多年,贸易壁垒正在逐步缩小,经济一体化进程加快,产品同质化日趋严重,替代品繁多,不同企业间的竞争达到白热化状态,尤其是2008年美国金融风暴后,东莞这个以加工和代加工(OEM&ODM)为主的城市,很多中小企业生存状况堪忧。传统企业一直专注于扩大生产和以产品为中心,在新的市场环境下,以生产和产品为中心无法再持续优势,不得不转移到以客户为中心和以客户满意度为基准 […]

【摘要】汽车装备业是中国国民经济重要的支柱行业,同汽车产业一样都是展示中国竞争力的标志性产业。伴随中国汽车产业的不断发展壮大,与之关联的汽车装备制造业也随之迅速发展,并在中国工业产值中占据着越来越大的比重。密切关注汽车工业以及装备行业发展的我国政府,在“第十二个五年计划”,提出发展汽车及其装备类制造业,整合实现汽车工业的跨越式发展。大力发展汽车装备行业的意义非常重大,汽车的性能和质量取决于汽车装备 […]

【摘要】中国通信行业在完成了以分拆、上市、重组、入世、全业务牌照发放、3G商用、三网融合试点等一系列实践性的发展和改革后,我国三大运营商(中国移动、中国电信、中国联通)就从过去单一业务竞争转向包括接入服务、通信业务、增值业务、内容应用等在内的全业务竞争时代。在全业务运营体系下,竞争因业务的丰富性和业务衍生的开放性而变得生机勃勃,目前,无论在固定宽带还是移动互联网领域,在全球各产业中,新兴业务和服务 […]

【摘要】数据挖掘是目前人工智能和数据库研究领域的一个热点问题,企业数据经过高度自动化地分析,运用归纳法进行推理,挖掘出潜在的模式,帮助决策人员调整市场策略,降低风险,做出符合市场的决策。中国通信业在经历了多次拆分重组后,打破了垄断格局,形成了三家竞争的格局。在移动通信市场竞争日益白热化的环境下,各电信运营商在积极抢夺市场份额的过程中,一方面千方百计发展新增市场,另一方面高度重视存量市场的稳定,将数 […]

【摘要】随着我国经济全球化的发展,国内和国际银行业的竞争越来越激烈,使得各个银行不得不从“以利益为中心”思想转变向“以客户为中心”,客户资源成为各个银行运营和管理的核心,并逐渐成为各商业银行最重要战略资源。因此,实施客户管理管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)系统,更好的留着现有客户,并吸引新客户,提升银行竞争力具有重要意义。论文首先研究了客户关系管理相关理 […]

【摘要】信息技术给企业带来了崭新的信息环境,对企业客户关系思想、方法和手段产生了深远的影响,引起企业客户关系管理手段的全面革新,客户关系信息化已成为这类革新的标志之一。本文遵循软件工程的方法,根据室内设计公司客户关系管理工作实际需要,在室内设计公司的客户管理工作中,建设一个能比较完整体现的客户关系管理框架的室内设计公司CRM系统。本文阐述了系统的需求分析、系统设计、系统实现等整个系统开发过程。本系 […]

【摘要】随着市场经济的不断发展,人们的经济收入不断增多,商品市场的供给能力和物资水平也在不断提升。生活质量的逐步提高使得人们在满足日常生活需求的基础上开始享受高档汽车所带来的精神愉悦和快感,这也为奔驰汽车市场的快速发展带来了不可或缺的契机。因此,奔驰汽车生产者和经销商要想在激烈的竞争市场中取得一席之地,不单需要保证并提升品牌产品的质量,还需要在产品服务方面加大力度,从售前、售中和售后三个方面来完善 […]

【摘要】在经济体制改革的不断发展,适应时代需要的经济方式才能在当今竞争中处于主导地位,违背时代的经济体制在保险行业中逐渐失去生存基础。因此,保险公司对以客户为中心的经营理念越发推崇。保险行业由于其特殊性,具有大数据、大波动等特点,对数据的实时性要求极高,因此保证公司与客户紧密联系,维护客户关系,增强客户信任,提高客户忠诚度,为客户提供良好的售前与售后服务；利用保险管理系统对以上需求进行支撑势在必行 […]

【摘要】面对竞争激烈的建筑市场，客户关系管理（CRM）已经成为维护施工企业客户的忠诚度和留住客户，提高客户的价值，提升企业核心竞争力，并以此赢得竞争优势和经济利益的重要途径。作为现代先进的管理思想与信息技术发展的新兴产物，近年来客户关系管理已经应用到中国建筑行业的方方面面。作为传统行业的一种，建筑行业正面临着竞争日益激烈，客户资源已经成为非常关键因素，这关系到建筑公司的生存和发展。建筑企业全面实施 […]

【摘要】客户关系管理起源于关系营销，旨在于帮助企业识别出最优质客户，并为之提供服务，进而维持长久的关系。而对于企业来说，真正能为其带来巨大收益的是占比极小的高端客户，客户关系管理系统就可以帮助企业很好的将之识别出来，为其提供针对性服务，最后将他们维系在企业周边。我国百货企业一直处于联营制环境，抗外部风险能力较低。经济客观环境的改变、市场竞争的白热化以及以网络为首的渠道不断入侵，都给我国百货企业带来 […]