【摘要】HV公司作为多媒体教育行业软硬件厂商，面临着激烈的市场竞争。国家对行业的支持使得越来越多的小型品牌介入市场，产品功能与价格的同质化日益明显，企业面临着产品功能、技术上的竞争优势日益下降，面临着客户对厂商提供的产品售后培训服务要求日渐提升，售后培训服务逐渐的成为了企业竞争的关键。而HV公司在售后培训服务方面的不足成为其未来发展的短板，要想在竞争激烈的环境下始终保持竞争优势，就必须重视售后培训 […]

【摘要】中国加入WTO已有10多年,贸易壁垒正在逐步缩小,经济一体化进程加快,产品同质化日趋严重,替代品繁多,不同企业间的竞争达到白热化状态,尤其是2008年美国金融风暴后,东莞这个以加工和代加工(OEM&ODM)为主的城市,很多中小企业生存状况堪忧。传统企业一直专注于扩大生产和以产品为中心,在新的市场环境下,以生产和产品为中心无法再持续优势,不得不转移到以客户为中心和以客户满意度为基准 […]

【摘要】研究影响银行高端客户忠诚度的因素，最终目的就是为了更好的满足客户的需要，为客户提供更偏爱的产品和服务，从而提高银行产品对客户的吸引力，密切银行与客户的情际关系，并不断提高客户客户对银行的贡献度。因此，对于商业银行来说，深入研究影响银行高端客户忠诚度的因素，具有非常重要的意义。本文通过对国内外相关文献资料的回顾和分析，提出了客户忠诚影响因素的基本模型和假设，并在该模型和假设的指引下，以商业银 […]