保险行业客户管理系统的设计与实现

【摘要】在经济体制改革的不断发展,适应时代需要的经济方式才能在当今竞争中处于主导地位,违背时代的经济体制在保险行业中逐渐失去生存基础。因此,保险公司对以客户为中心的经营理念越发推崇。保险行业由于其特殊性,具有大数据、大波动等特点,对数据的实时性要求极高,因此保证公司与客户紧密联系,维护客户关系,增强客户信任,提高客户忠诚度,为客户提供良好的售前与售后服务；利用保险管理系统对以上需求进行支撑势在必行。基于以上问题,结合JAVA开发技术设计并实现了保险行业客户关系管理信息系统。本文主要研究内容如下：1、基于MVC三层架构和微软SQLserver2005数据库设计并实现了一套保险行业客户管理系统,主要功能包括系统基本信息设置、保险业务管理、客户信息管理、团队建设管理、销售业绩管理等五个功能模块,覆盖了保险行业客户管理的重点信息和核心功能。2、对保险客户管理系统的需求分析、系统设计、系统实现和系统测试进行了较为详细的介绍。并针对系统基本信息设置、保险业务管理、客户信息管理、团队建设管理、销售业绩管理等主要功能,给出了系统的实现环境、界面设计等实现过程,最后给出了系统的功能测试结果。经过本项目的研发实施,完备的客户关系管理功能为保险从业人员提供了强大的支撑,同时,对庞大的客户数据进行及时有效的操作,保障保险服务的质量,维护和开发客户关系起到积极作用,并减少了保险人员的工作量,提高了工作效率。
【作者】安妮；
【导师】杨双远；
【作者基本信息】厦门大学，软件工程，2014，硕士
【关键词】保险行业；客户关系管理；JAVA；

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