建筑企业CRM系统中数据同步方案的设计

【摘要】面对竞争激烈的建筑市场，客户关系管理（CRM）已经成为维护施工企业客户的忠诚度和留住客户，提高客户的价值，提升企业核心竞争力，并以此赢得竞争优势和经济利益的重要途径。作为现代先进的管理思想与信息技术发展的新兴产物，近年来客户关系管理已经应用到中国建筑行业的方方面面。作为传统行业的一种，建筑行业正面临着竞争日益激烈，客户资源已经成为非常关键因素，这关系到建筑公司的生存和发展。建筑企业全面实施有效地客户关系管理与维护已迫在眉睫。在建筑企业信息化的发展过程中，建筑企业已经建立了大量的信息管理系统。所有这些系统之间有一定的关联关系，系统的运行需要使用多个不同系统中的部分数据。然而，由于缺乏相关的商业模式，这些系统之间存在兼容性差，数据交换与信息资源的共享困难以及这些信息系统之间的交互困难等等各种比较困难的棘手问题。同时，由于缺乏该方面的信息管理标准和规范也随之产生了“信息孤岛”问题。当一个信息管理系统更新其数据库中的某些信息时，则将产生该系统与其他多个系统数据的不一致性，从而导致企业的正常运作受阻。本文首先阐述了建筑企业CRM系统的发展现状及意义，进而分析了CRM系统中存在的相关问题，把建筑企业市场部、客户服务部、项目部三个独立部门的信息管理系统整合在一起，在CRM系统中进行数据的同步整合。有效避免了信息孤岛问题，使这三个部门的CRM保持数据同步，防止企业CRM信息滞后。该系统新增功能模块如下：变化捕捉器、变化转换器、变化传输器、变化还原器。当CRM系统管理员更新客户记录时，触发器即被触发，同步系统开始发起同步请求，更新系统数据库中的相关数据表，使得两个部门的工作一致同步。同理，若CRM系统数据库的表产生变化或者财务管理数据库中数据表产生变化，同步系统就会产生同步请求，并告知相关系统的管理，产生反馈信息，并产生更新日志，记录系统的行为，使整个系统达成数据同步。然后介绍了实现数据同步的相关技术，最后通过对本人所在企业的需求调研,本文设计了用于解决建筑企业数据同步的方案。
【作者】肖娜；
【导师】时小虎；
【作者基本信息】吉林大学，软件工程，2014，硕士
【关键词】信息孤岛；客户关系管理；数据同步；CRM系统；

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