【摘要】六西格玛最早作为制造业改进产品质量的一种突破性的质量管理战略，发展至今，六西格玛的内涵远远超过了它的统计意义和质量目标，更重要的是解决质量问题的管理方法以及追求卓越的管理思想，在各种组织管理的活动中得到成功的应用和推广。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。无论是有形产品的生产型企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。本文将六西格玛管理 […]