【摘要】伴随着互联网和电子商务的飞速发展，以及人们网络消费观念的普及，网络购物，这一新型的购物模式已被人们广泛接受，越来越多的人倾向于足不出户，利用网络进行购物，网络购物市场在我国得到迅猛发展。然而在网购迅猛发展的同时，一系列问题也随之产生，有调查显示：其中网购服务失误是制约网购发展的重要因素之一。与此同时，在当今激烈的市场竞争环境下，企业之间的竞争已延伸至线上，企业为了能在激烈的市场竞争中脱颖而 […]