【摘要】随着社会的发展,电力企业不断深化改革以及市场供需求关系的改变,使得供电企业已经深刻认识到供电服务和供电质量的好坏将会直接对供电企业的生存和发展带来影响。因此,提升供电服务质量是供电企业稳步发展的必要条件而只有通过科学合理的供电服务质量评价才能找出问题所在,以提高供电企业的服务质量。基于此,本文以服务质量管理为理论基础,分析研究供电服务质量外部评价和内部评价的各项指标选取、模型设计。其中,各 […]

【摘要】为建设“一强三优”(电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀)现代企业,加快体制机制创新,优化管理运营模式,实现公司科学发展,国家电网公司积极推进“两个转变”(公司发展方式转变和电网发展方式转变),筹划和实施“三集五大”(人财物集约化管理,大规划、大建设、大运行、大检修、大营销)。组织结构、业务流程正发生巨变,在电力改革发展进程中,高技能的人才队伍已成为制约其发展的重要因素之一。因此,加强培 […]

【摘要】随着市场经济远远超越了电力商场经济的快速发展以及电力信息化进程的加快,用电客户对供电企业的市场价值,产品的出售,提升客户价值,开发潜力市场及客户对供电公司的利润增长起着相当重要的作用,因此,供电企业积极创建、维护客户关系,是企业获得竞争优势、提高电力市场占有率及提升企业价值的重要基础。同时,天然气等替代能源发展迅速,已经形成了和电力争夺终端能源市场的格局。这意味着电力企业必须提前意识到电力 […]

【摘要】供电企业是关系到我国国民经济发展命脉的传统国有企业，但是长期以来受计划经济体制的影响，许多供电企业一直处于垄断经营状态，其管理理念与服务理念距现代企业的要求相去甚远，与此同时，自我国推行电力体制改革以来，技术发展的日新月异和国际市场变化带来的巨大挑战，使创建学习型组织成为许多供电企业发展的现实选择，以此提升企业自身的竞争优势，并最终实现供电企业社会效益和经济效益的双赢。无法评价就无法管理。 […]