【摘要】近年来，随着我国C2C电子商务的快速发展，快递企业进入一个全新的蓬勃发展阶段。消费者的购物方式从实体购物逐渐扩展到网上购物，而网上购物的最后运送必须依靠物流服务来实现。目前，我国C2C网上商店的物流配送服务主要由快递企业来提供，因此，从第三方物流服务分支出来的快递服务在网络购物中扮演着一个至关重要的角色。在C2C电子商务环境下，快递企业之间的竞争越来越激烈，因此，在这样激烈的市场竞争中，及 […]

【摘要】近年来，在建立社会主义市场经济体制的大背景下，国有艺术团体进行了大规模的改革，越来越多的艺术院团转企改制，国有院团实行企业化管理，市场化运作。迫于市场环境的倒逼，演艺业必然选择从原来的“小众艺术”向大众文化消费阶段发展，所以演艺业要以市场为导向，以顾客需求为发展标准。因此，本文选题是对演艺业顾客满意度的研究，有重要的实践和应用意义。本文将理论研究与实证研究相结合，在国内外相关研究成果的基础 […]

【摘要】现代社会由于人类的生活水平不断提高和医疗技术的不断进步，人口平均寿命逐年延长，加之三十多年前的人口计划生育政策实施效果的凸显，我国开始进入老龄化社会。据2011年的人口统计数据显示，截止2011年12月31日，上海市60周岁及以上的老年人口数量己占到总人口数量的24.5%，是当前我国人口老龄化程度最严重的城市。在高度老龄化程度压力下，上海的养老事业起步较早，如上海企事业单位早在1993年社 […]

【摘要】中国邮政特快专递作为我国快递行业最早的供应商和领导者,即使其享有更多政策及网络上的优势,面对快递市场日益激烈的竞争,也同样面临着市场份额降低,利润减少的现实问题,威胁着中国邮政特快专递的进一步做大做强。而服务是快递企业运作的核心和发展的根本,要想在快递市场竞争中获得发展的空间,首先要保障所提供的服务能够满足顾客的需求,只有顾客满意才能获得市场,实现利润的增长。因此,中国邮政特快专递要想在市 […]