【摘要】经过长时间的研究发现，员工的满意度会影响到员工工作的效率、工作完成的质量以至于影响到单位整体绩效，关系到整个组织的发展。但影响员工满意度的因素极其复杂，有来自组织影响因素，来自周围环境的影响因素，也有来自员工自身的影响因素。国外对员工满意度的研究比较早，也比较深入，我国各类社会经济组织改革开放后，逐渐意识到员工满意度的重要性，做了相关的探索和研究，试图分析出决定员工工作满意度的关键性因素， […]

【摘要】员工满意度是一个相对的概念,当员工的预期得到了满足,员工主观上就会认为满意,而预期没有被满足,员工就会主观上产生失落感,进而影响员工的工作积极性。在银行行业中人才流失情况较为严重,同时,各大银行之间对于人才的竞争也越显激烈,各大银行都已经认识到现代企业竞争的关键一点是人才的竞争。而如何对员工的满意度进行测量和评价,并完善对员工满意度的管理,现在已经逐渐成为了很多银行最关心的问题。本文以员工 […]

【摘要】当今社会进入了信息化时代，信息技术行业（IT行业）随着信息时代的来临成为当今最有发展潜力的行业，也是技术创新和竞争最激烈的行业。企业的竞争归根结底是人才的竞争，谁拥有优秀的人才谁就掌握了市场的主动权。企业要想留住优秀的人才就要了解员工的工作生活满意度情况。销售人员是企业人力资源中流动性最大的员工群体，IT行业的销售人员是具有高学历高技术的知识型员工，他们具有普通销售人员和知识型员工的特点。 […]

【摘要】信用卡是一种非现金交易付款的产品,由银行或信用卡公司依照用户的信用度与财力给予持卡人一定额度,持卡人持信用卡消费时无须支付现金,待结账日时再行还款。信用卡是一种高度服务导向类产品,发卡机构提供的服务支持贯穿整个信用卡的生命周期。近年来国内信用卡实现跨越式发展,信用卡衍生产品也在不断创新,给客户服务带来很大的挑战。随着Internet的发展,CTI技术的进步,代表新型服务模式的客户服务中心即 […]

【摘要】自20世纪90年代以来，服务经济的来临使服务业得到了快速的发展，但是在发展过程中，服务业存在着服务质量低、服务同质化严重等不容忽视的问题，而西方管理学家詹姆斯·赫斯克特（JamesHeskett）等人提出的服务利润链理论，揭示了决定服务企业利润的要素以及各要素之间的关系，明确指出服务业战略竞争的关键点，它的提出为服务企业解决问题提供了系统化的方法，为服务企业开辟了更宽广的发展道路。因此，对 […]

【摘要】内部营销是一种把组织内部雇员看作内部顾客、把组织赋予员工的工作任务诠释成产品来满足员工需要的管理理念。内部营销日益引起研究者的关注，就在于其积极关注重视企业或组织中“人”的因素，是一种以人为本的管理哲学。通过实施内部营销实现员工满意度，这也将有利于企业外部顾客的满意度相应提高，从而最终保证企业目标利润的实现。国有企业中，实施内部营销行为将更好地促进其在适应市场经济的发展，实现企业经营理念的 […]

【摘要】工作满意度是人力资源管理的重要课题之一。随着我国经济的不断发展和社会物质生活水平的不断提高,越来越多人认为,工作满意度应该与企业的利润共同成为企业追求的目标。工作满意度是企业改善绩效的一种手段,通过提高员工工作满意度会实现企业的可持续发展。在短期内忽视员工工作满意度并不会影响企业绩效,但从长远来时必将影响企业稳定发展。众多优秀企业的管理实践已经证明了如上观点。在我国经济结构转型的大背景下, […]

【摘要】人岗匹配是当前社会和学术界广泛关注的热点。国内外学者们对人岗匹配决策进行了大量研究,并取得诸多成果。现有研究或者以单方满意度总和最大为目标给出人岗匹配方案；或者以双方满意度总和分别最大为目标给出人岗匹配方案,会出现有的员工对其所匹配的岗位满意度很小的情况。另外,针对满意度为不确定性偏好序的人岗匹配决策研究,目前主要研究不确定性偏好序信息为序区间的人岗匹配决策,没有考虑部分序情形。因此,以单 […]

【摘要】酒店业是一个劳动密集型行业,也是人员流失率最高的行业之一,因此,人力资源管理的好坏,决定了酒店在竞争中是否具有优势。人力资源管理的核心是员工,员工为何离职?如何留住员工,尤其是核心员工?如何充分调动员工工作积极性、主动性?这是酒店管理者一直思考的问题,也是目前星级酒店管理者亟待解决的问题。本文结合新郑市星级酒店实际,以新郑市星级酒店调查统计数据为依据,对星级酒店员工流失的现状、原因及对策进 […]