基于结构方程模型的演艺业顾客满意度影响因素研究

【摘要】近年来，在建立社会主义市场经济体制的大背景下，国有艺术团体进行了大规模的改革，越来越多的艺术院团转企改制，国有院团实行企业化管理，市场化运作。迫于市场环境的倒逼，演艺业必然选择从原来的“小众艺术”向大众文化消费阶段发展，所以演艺业要以市场为导向，以顾客需求为发展标准。因此，本文选题是对演艺业顾客满意度的研究，有重要的实践和应用意义。本文将理论研究与实证研究相结合，在国内外相关研究成果的基础上，提出研究假设，以顾客满意度理论为依据，结合演艺业的行业特点，构建演艺业顾客满意度影响因素模型，并以山西演艺业为案例进行调查研究，确定调查对象进行实证研究。在选择了调查样本基础上，本文首先设计调查问卷，发放和回收了334份有效问卷，利用SPSS统计分析软件对334份有效问卷数据进行了分析，并用LISERAL分析软件对模型和假设进行验证，系统地分析了影响演艺业顾客满意度的因素。研究发现：品牌形象、顾客期望、感知质量直接影响顾客满意度，感知价值对顾客满意度有着显著正向影响，产品品牌、服务质量和产品质量对感知价值有一定影响。最后，在此研究结果的基础上，本文对演艺业相关部门发展提出发展对策，希望有助于演艺业在转型中把握市场方向，获得长足发展。首先是重视品牌形象的积极作用，包括剧院形象和演艺产品品牌的塑造与宣传。再次要提高顾客感知质量，完善服务质量是提高顾客满意度必不可少的一环，保证演艺产品本身的质量是提高顾客满意度的根本。再次是重视顾客的感知价值，包括功能价值、感知成本、社会价值等方面。最后是适当提高顾客期望。
【作者】辛苹；
【导师】申丹虹；
【作者基本信息】中北大学，管理科学与工程，2014，硕士
【副题名】以山西演艺业为例
【关键词】结构方程模型；顾客满意度；影响因素；演艺业；

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