完善上海浦东新区社区居家养老服务体系的研究

【摘要】现代社会由于人类的生活水平不断提高和医疗技术的不断进步，人口平均寿命逐年延长，加之三十多年前的人口计划生育政策实施效果的凸显，我国开始进入老龄化社会。据2011年的人口统计数据显示，截止2011年12月31日，上海市60周岁及以上的老年人口数量己占到总人口数量的24.5%，是当前我国人口老龄化程度最严重的城市。在高度老龄化程度压力下，上海的养老事业起步较早，如上海企事业单位早在1993年社会保障制度改革之时就被纳入社会保险缴费范畴。但是，现代家庭结构的逐渐核心化以及老龄化带来的问题的不断涌现，使得现有的居家养老服务无论从服务质量、服务设施，或是资金的运作上均已不能满足老年人日益旺盛的需求，这在很大程度上影响了老年人的生活质量的进一步提升。为了社会的稳定和和谐发展，中国政府和社会各界十分重视养老事业的发展建设，不断提高老年人的物质生活、精神文化生活的质量，逐渐完善社区居家养老服务是现阶段的当急任务之一。据《2011年上海市老年人口和老龄事业监测统计信息》的最新数据显示，截止2011年底，浦东新区总人口数量达278.53万人，其中60岁及以上的人口数量为64.73万人，占到总人口数量的23.2%，较2010年60岁及以上的人口数量为22.2%上升了百分之一。该统计数据还可以看出，浦东新区的老年人口占了上海市老龄人口的两个“最”，第一个“最”是浦东新区的百岁老人数量为上海市各个区县中最多，占全市百岁老人数量的19.9%，第二个“最”是老年人口数量为全市各个区县的老人数量最多，多达70.59万人。可见，虽然目前浦东新区不是老龄化最严重的行政区域，但是老龄化形势还是比较严峻的，相关政府部门应未雨绸缪，积极部署应对银发浪潮的来袭。本文以浦东新区潍坊新村街道、花木街道和北蔡镇为调研区域，以提高老年人对社区居家养老服务满意度为视角进行了研究。首先，介绍了本文的研究背景及意义、研究方法及论文架构，以及与论文相关的概念、理论基础等，并在国外的满意度测评模型基础上建立了本文的研究模型。之后，基于问卷调研，整理梳理了所得数据，结合浦东新区社区居家养老服务发展现状及存在问题，运用相关系数及回归方程方法，对浦东新区社区居家养老的“六助”服务、生活护理服务及社区老年服务设施与满意度的相关性进行了统计分析，并在此基础上对影响满意度的因素进行了分析和归纳总结，为今后服务的改进提供了参考。这也可以说是本文的一个创新点，因为目前对社区居家养老服务的满意度测评还没有统一的评估体系。最后，在前述章节系统分析、测评的基础上，本论文论述了提高浦东新区社区居家养老服务满意度的相关建议。论文以调研、实地走访为基础，直观反映和系统分析了当前存在的主要问题，为提出改进建议提供了可靠依据，对完善上海浦东新区社区居家养老服务的研究具有一定的理论意义和现实意义。
【作者】张颖；
【导师】陈心德；
【作者基本信息】上海工程技术大学，社会保障，2013，硕士
【关键词】社区居家养老服务；顾客满意度；浦东新区；

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