【摘要】随着电子商务发展的不断成熟，电子商务企业面临着越来越激烈的竞争，及时把握顾客的满意度信息，建立完善的满意度测评机制，对电子商务企业的发展具有重要意义。企业只有使顾客满意度最大化才能在激烈的竞争中脱颖而出。本文基于美国顾客满意度测评模型，针对网络购物的特殊性和网络消费者的特点，构建了B2C（商对客的电子商务）网购顾客满意度测评模型和指标体系，并以天猫商城为例应用了此测评模型和指标体系。首先运 […]

【摘要】在我国的医疗体制下，预留院医务人员作为医疗行业的新生力量和坚实的后备军，其工作中的自主性、积极性和创造性，关系着整个医疗体系服务质量的进步。因此，对预留院医务人员的工作满意度进行科学的测评，掌握其工作状态和工作诉求，具有重要的理论意义和现实价值。本文以长春市某三级甲等医院为研究背景，采用随机抽样的方法对该院2012年入院的296名预留院医务人员进行问卷调查，并通过质量功能展开和Kano模型 […]