【摘要】近几年以来,随着国内股份制商业银行的迅猛发展,加入WTO后国内金融市场对外全面开放,同时外资银行也相继进入国内金融市场,并且经营着人民币相关业务,使得我国银行业的市场结构向着有利于市场竞争的方向发展,但是肯定也受到了前所未有的挑战。满意度是客户选择一家银行的重要因素。工商银行作为国有四大银行之首,继将2011年定为“服务价值年”之后,又将2012年定为“满意在工行”活动年,旨在要改善服务质 […]

【摘要】如果说学生在职业学校中是教育服务的内在对象，那么企业则是学校教育服务中的外延对象，他们的满意度都直接反映了学校在日常工作运行中的质量和水平。目前的中职教育已经越来越注重教育质量的提升，因此，通过学生满意度调查去研究如何建设和谐校园，从而进一步提升中职教育的吸引力具有重要的实践意义。以广州汽车中等职业学校作为满意度调查的数据采集地，分别从学生和企业的角度出发,建立科学、有效的满意度测评，并最 […]